«Отдельный вид шаманизма»: какие приложения банков открываются без интернета

Удобство, скорость и доступность – главные критерии, которые сегодня ценят россияне в банковских приложениях. А отсутствие возможности входа в онлайн-банк, онлайн-переводов и безналичной оплаты покупок в результате ограничений интернета – основная проблема крупных кредитных организаций в России, из-за чего снижается общий рейтинг и доверие клиентов. Bankiros.ru выявил основные «боли» пользователей и определил лучшие банковские приложения.

Рейтинг банковских приложений

С октября 2025 года в список системно значимых кредитных организаций в России входят 12 банков, которые определил ЦБ РФ. Лишь у одной кредитной организации – ЮниКредит Банка – не было приложения в отечественном магазине. Поэтому рейтинг строился на оценке 11 банков.

1 место – Сбер

Сбер стал безоговорочным лидером рейтинга банковских приложений. Крупнейший российский банк держит марку – у него самая высокая оценка пользователей, самое большое число отзывов и самое существенное количество установок.

Сотрудники банка стараются отвечать на все комментарии пользователей – как положительные, так и отрицательные.

В основном клиенты хвалят приложение за удобный и понятный функционал.

Негативные отзывы связаны в последнее время с тем, что СберБанк Онлайн не открывается без подключения к сети Wi Fi.

2 место – ВТБ

ВТБ, который немного проиграл Сберу, является его противоположностью в глазах клиентов. Пользователи отмечают, что интерфейс приложения непонятен и неудобен, приходится постоянно искать нужные разделы.

Служба поддержки также старается реагировать на все отзывы россиян.

Несмотря на то, что ВТБ находится в «белых списках», у некоторых клиентов периодически возникают сложности со входом в онлайн-банк.

Из положительных моментов пользователи выделяют оплату коммунальных услуг. Граждане пользуются приложением данной кредитной организации, потому что оплачивать ЖКХ таким способом удобно и без комиссии.

3 место – Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ и МКБ

Третье место в рейтинге банковских приложений разделили между собой сразу четыре кредитные организации

Приложение Альфа-Банка пользователи ценят за полезную информацию и развлекательные игры. Также клиенты оценили возможность пользоваться приложением даже без подключения к Wi-Fi. Кредитная организация находится в «белых списках».

Из недостатков россияне выделили навязчивые предложения банков, которые мешают загрузке информации о переводах и счетах.

Представители банка не коммуницируют с пользователями, оставившими отзывы в RuStore.

Приложение Газпромбанка, по словам пользователей, «абсолютно не уважает клиентов». Программное обеспечение (ПО) постоянно требует обновления и занимает много места на устройстве, жалуются россияне.

С доступом у пользователей проблем, как правило, не наблюдается. Так как банк включен в «белые списки».

Граждане отметили, что приложение ГПБ становится лучше и удобнее. Из-за этого некоторые пользователи стали переходить в Газпромбанк из других кредитных организаций.

Почти под каждой оценкой есть комментарий службы поддержки банка, что также радует клиентов.

По всем показателям приложение Газпромбанка можно сравнить с приложением ПСБ. Пользователи даже определили одинаковые проблемы – частые обновления, «съедающие память устройства». Также есть еще одно сходство – присутствие банка в «белых списках».

При этом есть и отличительная черта – служба поддержки не отвечает как на отзывы клиентов в RuStore, так и в других каналах, жалуются граждане.

Среди преимуществ приложения Промсвязьбанка – быстрота, красота и удобство.

Постоянные обновления и огромный размер ПО беспокоят и пользователей приложения МКБ. Также кредитной организации нет в «белых списках», что снижает общий рейтинг.

Из плюсов клиенты банка выделяют удобство и доступность банковского приложения.

Также стоит отметить, что служба поддержки реагирует почти на все отзывы клиентов.

4 место – Райффайзенбанк

Райффайзенбанк – дочерняя структура австрийской группы Raiffeisen Bank International – также не является участником «белых списков». Поэтому пользователи закономерно жалуются на недоступность приложения банка в моменты ограничений мобильного интернета.

Также служба поддержки не реагирует на отзывы клиентов.

Среди преимуществ пользователи выделяют удобство и скорость приложения.

Также стоит подчеркнуть, что данное приложение имеет наименьшее число оценок.

Приложение ЮниКредит Банка, принадлежащего итальянской компании, в российском магазине приложений RuStore на момент написания статьи обнаружить не удалось.

5 место – Совкомбанк

Пользователи приложения «Халва – Совкомбанк» отметили удобство, скорость и «интуитивно понятный интерфейс».

Служба поддержки старается отвечать на каждый отзыв, особенно там, где есть жалобы. Пользователей просят указать данные и описать проблему, чтобы решить проблему.

Из «минусов» граждане выделили проблемы с доступом к приложению. Совкомбанк также не включен в «белые списки».

6 место – Т-Банк и Россельхозбанк

Клиенты Т-Банка также жалуются на проблемы с доступом к личному кабинету. Кредитная организация в настоящий момент не находится в «белых списках».

«Это приложение, кстати, отдельный вид шаманизма: стоит мне отойти от дома дальше, чем на длину вайфай-кабеля, как оно впадает в кому. Я в супермаркете пытаюсь оплатить пачку пельменей и чувствуя себя шаманом с бубном вокруг терминала в надежде поймать связь», – пожаловалась клиентка.

Также граждане жалуются на работу сотрудников поддержки по скриптам, которые не могут быстро решить проблемы клиентов. К слову, в отзывах от службы поддержки Т-Банка комментариев нет.

Довольные пользователи отмечают удобство получения выплат и пособий, которые хорошо отслеживаются в приложении, а также оплату услуг и переводы без необходимости по несколько раз вводить реквизиты.

Клиенты РСХБ также жалуются на недоступность приложения и просят кредитную организацию добавить свои ресурсы в «белые списки». Также у пользователей возникают сложности с установкой и обновлением приложения – перестают открываться некоторые разделы, работать некоторые кнопки.

В качестве замечаний пользователи отметили мелкий шрифт и неактуальный логотип.

Основные позитивные моменты приложения – удобство и доступность, выделили клиенты.

Служба поддержки активно работает с отзывами.

7 место – «ДОМ.РФ»

Банк «ДОМ.РФ» занял последнюю строчку банковского рейтинга приложений. У кредитной организации, к тому же, наименьшее число скачиваний среди всех системообразующих банков РФ. А в список системно значимых Банк России включил кредитную организацию впервые в прошлом году.

Клиенты банка «ДОМ.РФ» выделили функционал и четкость работы приложения кредитной организации.

Частые жалобы пользователей – не работает оплата через Систему быстрых платежей (СБП) и по QR-коду. Стоит отметить, что кредитная организация не входит в «белые списки».

Также пользователи жалуются на отсутствие решения проблем со стороны техподдержки. При этом представители банка своевременно отвечают на отзывы россиян в RuStore.

Отзывы о приложениях банков на Bankiros.ru

Совкомбанк получил большое число отзывов на нашем сайте. Пользователи отметили скорость и удобство оформления банковских продуктов через приложение Совкомбанка. Также клиенты выделили брокерский счет и его интерфейс. А еще онлайн с помощью чата поддержки можно быстро решить любые проблемы.

Т-Банк покорил предпринимателей своей возможностью дистанционно быстро и удобно оформить самозанятость, вести бизнес.

Приложение Россельхозбанка нуждается в доработке, отметили пользователи. Однако оно оказалось удобным для оплаты услуг.

Клиенты Сбера, который занял первое место в общем рейтинге, согласно отзывам на RuStore, крайне недовольны отсутствием доступа к онлайн-банку при использовании мобильного приложения. Эту же проблему выделяли пользователи магазина приложений.

Альфа-Банк, являющийся неустанным лидером наших ежемесячных рейтингов банков по надежности, качеству обслуживания и клиентоориентированности, также получил высокую оценку своего приложения. Граждане отмечают удобство, доступность и скорость проведения операций и оформления продуктов.