Покупки на маркетплейсах: чем они опасны и как не попасться на мошенников?

Статья будет полезна тем, кто хочет узнать, как безопасно оплачивать покупки на маркетплейсах.

В последнее время доля онлайн-покупок растет так же стремительно, как и мошеннические схемы, связанные с маркетплейсами. Bankiros.ru узнал у экспертов, какие схемы обмана покупателей сегодня наиболее популярны и как делать покупки, чтобы не потерять свои деньги.

Мошенники на маркетплейсах

Актуальность проблемы хищения денег с использованием маркетплейсов сегодня не вызывает сомнений, рассказывает к.э.н., внутренний аудитор Ольга Разина. По разным оценкам, за прошедший год объем похищенных денег россиян составил от 14 до 15 млрд рублей (на 30% больше, чем в прошлом году).

Сегодня основной рост мошеннических транзакций приходится на платежные карты и электронные средства расчетов. В связи с введением санкций и появлением дефицитных товаров вектор активизации мошеннических действий сместился в сторону работы крупнейших маркетплейсов и онлайн-платформ, обращает внимание спикер.

По мнению эксперта, это произошло по ряду причин.

• Процесс переориентации бизнеса крупнейших маркетплейсов в условиях санкций осуществлялся в очень короткие сроки, компании просто не успели модернизировать собственную систему информационной безопасности, включая возможности защиты клиентов от мошеннических действий третьих лиц.
• Прошедшая пандемия усилила спрос клиентов на использование удаленных форматов сервисов, привычка приобретения товаров онлайн устойчиво вошла в обиход наших граждан. При этом, большинство жертв мошеннических схем не владели элементарными знаниями безопасности оплаты покупок в интернете. Отсюда и взрывной рост обращений граждан в банки для возврата похищенных денег.

Фальшивые сайты

Мошенники часто оставляют фальшивые отзывы об аналогичном товаре с указанием фишинговой ссылки на сайт неизвестной компании, использование которой позволяет злоумышленникам завладеть информацией о карте покупателя, предупреждает Разина. Указывая данные карты, происходит автоматическое списание денег с невозможностью отмены транзакции.

Поэтому, прежде чем переводить деньги за товар, необходимо убедиться в существовании компании на сайте маркетплейса. Эксперт напоминает, что правила работы маркетплейсов предусматривают покупку товаров строго в рамках своей площадки, исключая возможность работы с непроверенными продавцами. Поэтому приобретать товар, который предлагает вам переход на внешнюю ссылку категорически нельзя.

Также стоит внимательно изучить правила по возврату денег в случае, если вас обманули, и данный товар отсутствует у продавца, советует собеседница Bankiros.ru. Как правило, обращение в банк на отмену транзакции и возврат денег не будет иметь положительного результата, поскольку клиент добровольно передал третьему лицу данные своей карты и CVC кода.

Доставка через сторонний сервис

Бывают такие случаи, когда вы заказали доставку через сторонний сервис и вместо заказанного гаджета получили подделку или другой товар. Однако оператор, занимающийся доставкой, может проверить лишь вес товара, но не его содержимое, отмечает Разина.

В этом случае, прежде чем заказывать товар, необходимо проверить профиль продавца, является ли он подтвержденным через сервис доставки. При личном контакте с мошенниками вас должны насторожить:

• настойчивость продавца в покупке товара в короткие сроки;
• заведомо низкая цена на продаваемый товар;
• отсутствие информации о данном продавце на сайте маркетплейса или в открытых источниках;
• необходимость использования внешних ссылок на сайты других компаний.

Продажа несуществующих товаров

Сегодня самая популярная схема мошенничества на маркетплейсах − продажа несуществующих товаров, отмечает руководитель отдела по работе с маркетплейсами FULEX Анна Лаврухина. Злоумышленники действуют по следующему алгоритму:

• после оформления заказа на сайте или через приложение маркетплейса покупатель получает сообщение о том, что товара нет на складе;
• следом покупателю говорят отменить заказ, чтобы переоформить его со скидкой на сторонних сервисах;
• для этого продавец просит перейти по сторонней ссылке или перевести деньги по реквизитам, а после оплаты он перестает выходить на связь.

Чтобы не стать жертвой мошенников, спикер настоятельно рекомендует оплачивать заказы только на официальном сайте или в приложении маркетплейса. Добросовестные продавцы и сотрудники маркетплейса никогда не попросят вас покинуть эти платформы.

Чтобы не попасть в затруднительную ситуацию, важно тщательно проверять товар при получении − в пункте выдачи или при курьерской доставке. Бывают ситуации, когда, например, вместо дорогостоящего смартфона в коробку могут подложить схожий по весу и размеру товар, предупреждает Лаврухина. Это не всегда говорит о действиях мошенников − иногда ошибки происходят при сборке заказа на складе маркетплейса.

Доказать, что вы изначально получили бракованный товар и вернуть за него деньги будет гораздо проще, если вы обнаружили несоответствия на этапе получения, подчеркивает эксперт.

Обезопасить себя от мошеннических действий на маркетплейсах поможет бдительность на каждом этапе оформления заказа. При выборе товара обращайте внимание на оценки и отзывы покупателей, советует собеседница Bankiros.ru.

Как безопасно оплатить покупку в интернете

Мошенники постоянно ищут новые способы втереться в доверие людям, поясняет предприниматель, эксперт по продажам на маркетплейсах Павел Шевченко. Эта схема строится на хорошей репутации маркетплейса: человек доверяет сайту сервиса, «клюет» на скидку и соглашается на общение с продавцом, так как считает, что площадка уже его проверила.

Эксперт поделился советами, как обезопасить себя и свои данные, совершая покупки онлайн.

• Никогда не совершайте сделки за пределами маркетплейса. Чтобы обезопасить себя, сообщать личные контакты, почту, переходить в мессенджеры нельзя ни под каким предлогом, даже если продавец говорит, что видит обращения с задержкой или предлагает персональную скидку.
• Делайте покупки только на сайтах, которые обеспечивают безопасное соединение. Адрес такого ресурса начинается с «https://», а в адресной строке есть значок в виде закрытого замка. Также обратите внимание на адрес и домен сайта. У мошенников они могут отличаться одной-двумя буквами.
• Обращайте внимание на информацию о продавце. Добросовестный продавец всегда дает полную информацию о себе: телефон, адрес и прочие контактные данные.
• Не сообщайте свои банковские данные для возврата денежных средств, если продавец отменил доставку товара. Возврат средств всегда происходит в системе маркетплейса. Данные карты для этого передавать не нужно. Вы автоматически получите обратно свои деньги на счет. Срок зачисления зависит от банка и платежной системы.
• Помните, что реальные продавцы и настоящие сотрудники маркетплейса никогда не попросят у покупателя пароль, ПИН-код карты или номер CVC (CVV).
• Если вас что-то насторожило, просто обратитесь в поддержку маркетплейса.

Итоги:

Популярность покупок в интернете растет, так же, как и кражи денег покупателей через маркетплейсы.

Сегодня распространенными мошенническими схемами являются продажа несуществующих товаров, фальшивые сайты и доставка через посредника.

Чтобы безопасно оплачивать покупки онлайн:

• не переходите по ссылкам на посторонние сервисы;
• совершайте покупки только на безопасных сайтах;
• проверяйте полную информацию о продавце;
• не сообщайте свои банковские данные продавцам и сотрудникам маркетплейса;
• в любой непонятной ситуации – пишите в службу поддержки торговой площадки.

Кстати, чтобы экономить на покупках офлайн и онлайн, оформите карту с кешбэком и получайте часть денег обратно.

Больше полезных новостей читайте в нашем телеграм-канале Bankiros.ru.