Customer Experience Forum – мероприятие о клиентском опыте и сервисе

15-17 октября 2024 года в Москве в гостинице DoubleTree by Hilton Moscow-Marina Hotel и в формате онлайн состоится XXI Customer Experience Forum. На Форуме представители известных брендов и ведущие CX эксперты соберутся, чтобы предоставить ценную информацию и практические советы для достижения лучших результатов в бизнесе. Участники получат рекомендации о том, как улучшать стратегию взаимодействия с клиентом, слышать голос клиента и сотрудников и создавать организацию, ориентированную на клиента.

В программе конференции (15 и 16 октября) запланированы выступления:

• Потребности сегодняшних клиентов и почему предприятиям необходимо пересмотреть свою CX стратегию

Мария Шалина, Директор B2B, Лента

• Total Experience – новая ступень эволюции CX

Татьяна Меркулович, Директор по развитию клиентов, Elama

• Как сохранить фокус на СХ, когда меняется бизнес

Дарья Бабанина, Head of CX, Росбанк

• СХ-команда в эпоху турбулентности: как обеспечить единый клиентский и пользовательский опыт

Елена Юрина, Директор по дистанционному клиентскому сервису, Теле 2

• «Силы клиентского опыта» – новый взгляд на выстраивание взаимоотношений с клиентом

Дарья Жукова, Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта, Управление качества и клиентского опыта, Ингосстрах

• CX-стратегия как движущая сила внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса

Наталья Воробьева, Лидер кластера Клиентский опыт, Корпоративный блок, Сбер

• Анализ данных для понимания потребностей и предпочтений клиентов

Ольга Гнелица, Директор департамента клиентского сервиса и обслуживания, Ростелеком

• VoC – ИИ и корпкультура меняют нашу работу с клиентом

Елизавета Рыбинская, Эксперт-консультант в области Клиентского опыта и контактных центров, ex-CustEx директор, Яндекс.Маркет

• И другие доклады

17 октября состоятся мастер-классы, где участники форума под руководством экспертов смогут получить знания и отработать навыки, необходимые для усовершенствования клиентского опыта в компании:

• «СЕРВИС КЛАССА "ЛЮКС" и его влияние на прибыль компании»

Ведущий: Юлия Капкова, бизнес-тренер, бизнес-консультант, маркетолог, кандидат экономических наук

• «Как СХ-лидеру понять себя, задействовать потенциал команды и достигать нужных бизнесу результатов»

Ведущий: Иван Фирсов, Спикер и бизнес-тренер по развитию сервисной культуры, недирективному менеджменту, ценностному лидерству и сознательному бизнесу

• «Компас персон: сделай клиента заметным для бизнеса»

Ведущий: Камилла Тордия, Руководитель проектов, INEX

• БИЗНЕС-ИГРА «Рыцари клиентских сердец»

Ведущий: Яна Фахурдинова, Основатель компании «Мастерская клиентского сервиса»

Customer Experience Forum – это единое пространство, объединяющее разные форматы, включая презентации, дискуссии, круглые столы, мастер-классы и многое другое.

Подробная информация и регистрация на сайте Форума.