12-13 ноября состоялась конференция «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках»

12-13 ноября 2024 года в Москве в отеле Сафмар Гранд состоялась 8-я практическая очная и онлайн конференция на тему «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках», которую организовала компания Диалог Менеджмент Партнерс.

Спонсорами конференции выступили компании Инфомаксимум, Альянс технологических решений, Primo RPA, 1C-WiseAdvice, Баланс-Платформа.

После приветственного слова Владимира Астафьева, директора департамента развития продаж РСХБ Финансовые консультации, конференцию открыла Екатерина Юсупова, блок операционные риски ГК Альфа-Лизинг, и рассказала об особенностях повышения операционной эффективности с помощью управления операционными рисками.

Далее выступил Константин Ипатьев, начальник управления аналитики урегулирования и партнерских программ департамента финансового урегулирования Банка ВТБ, и поделился практическим опытом развития инновационного потенциала с помощью формирований финансовых моделей сервисных подразделений.

Далее слово взяла Елена Березовская, директор по эффективности, бизнес-процессов Московской Биржи. Она рассказала про комплексный подход повышения эффективности бизнес-процессов.

Следующий спикер Александр Бочкин, основатель и Генеральный директор компании Инфомаксимум, поделился опытом оптимизации процессов с помощью «Цифрового сотрудника».

Вероника Васильева, директор Центра сопровождения глобальных рынков и руководитель продукта Ops as a Business в Сбербанке, выступила с докладом на тему «Новые тренды: эффективность через инновации». В своем выступлении она обсудила, как прорывные технологии влияют на преобразование бизнес-процессов и способствуют цифровой трансформации. Вероника акцентировала внимание на параллельных шагах, которые необходимо предпринять для успешной цифровой трансформации, а также выделила основные вызовы, связанные с повышением эффективности бизнес-процессов в текущих условиях.

В паре выступили Елена Куцакова, директор операционного, департамента 1C-WiseAdvice, и Роза Полякова, руководитель департамента по работе с персоналом Международного инвестиционного банка, они представили очень интересный Бизнес-кейс: «Как за 7 месяцев в крупном банке перестроить бизнес-процессы и выйти на новый уровень эффективности».

Следом выступила Татьяна Мошкина, генеральный директор компании Альянс Технологических Решений, которая рассказала про стратегию цифровой трансформации банка на платформе 1C.

После перерыва слово взял Станислав Бакланов, куратор направления цифрового бизнеса и инноваций Альфа-Банка, и поделился практическим опытом технологий ИИ в банковском бизнесе.

Далее Юрий Богданов, директор департамента аналитики компании БАЛАНС-ПЛАТФОРМА, выступил с интересной темой: «Как отличить мошенника от добросовестного заёмщика и желательно дёшево, быстро и надёжно?».

Практическим кейсом как применить AI и RPA для оптимизации бизнес-процессов поделился с аудиторией Илья Кочетов, директор по технологическому развитию платформы Primo RPA.

В рамках перового дня конференции была проведена панельная дискуссия на тему «Основные вызовы и возможности для внедрения ИИ-технологий в современном банке», в которой приняли участие Владимир Астафьев, директор департамента развития продаж РСХБ Финансовые консультации, Станислав Бакланов, куратор направления цифрового бизнеса и инноваций Альфа-Банка, и Евгений Фомичев, старший менеджер департамента консалтинга, технологий и транзакций Группы компаний Б1.

Совместным выступлением представители Газпромбанка, Юлия Бородина, управляющий директор управления бизнес-технологий, и Евгения Истомина, исполнительный директор управления бизнес-технологий поделились практическим опытом цифровизации сервисов актуализации клиентских данных.

Как построить омникальную платформу и обеспечить эффективную работу с клиентскими обращениями рассказала Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса компании Абсолют Страхование.

Первый день конференции завершился совместным выступлением представителей Банка Санкт-Петербург Алевтина Титковой, управляющего директора отдела аналитики и методологии департамента сопровождения и контроля операций, и Елены Гусмановой, директора департамента сопровождения и контроля операций на тему: «Оптимизация бизнес-процессов централизованного бэк-офиса: поиск баланса между операционными расходами и качеством обслуживания клиентов».

Второй день конференции начался с выступления Дарьи Бердышевой, дизайн-лид стрима «Мессенджеры и чат-боты» Банка ВТБ, с темой: «Мессенджеризация банковского чата и почему без нее уже никуда».

После слово взяла Светланы Бери, директора департамента управления взаимоотношениями с клиентами Росгосстраха, которая обсудила с аудиторией вопросы улучшения и персонализации CX в эпоху digital трансформации.

Далее в паре выступили представители Альфа-Банка, Виктория Белоусова, начальник управления автоматизации и развития сети, и Виталий Клименко, начальник отдела трансформации сети. которые поделились с аудиторией практическим опытом цифровизации внутренних процессов банка на основе клиентских потребностей.

Ключевым докладом второго дня конференции стало выступление представителей Банка ВТБ Яны Ликоренко, Вице- президента, начальника управления операционного контроля и хранения документов, и управляющего директора Валентин Солодилина, которые представили сервисную модель электронного архива документов банка.

Анастасия Изыкова, руководитель дирекции по повышению эффективности Operation Альфа-Банка, рассказала, как с помощью внедрения роботов обслуживать корпоративных клиентов.

Представители Банка Синара Игорь Муштак, руководитель направления, департамента развития технологий инновационной безопасности, и Наталья Боровикова, руководитель проектов департамента развития технологий инновационной безопасности, рассказали какие направления в операционном блоке банка можно вывести на рынок для получения дополнительной прибыли бизнеса.

Далее в паре выступили представители Россельхозбанка Артем Хван, заместитель начальника управления организационного развития и процессного менеджмента департамента корпоративного развития, и Никита Казьмин, руководитель центра компетенций Process Mining. Они представили доклад на тему «Цифровая трансформация в действии: Process Mining, Task Mining и RPA для повышения операционной эффективности в Россельхозбанке».

После перерыва слово взял Иван Аксененко, Руководитель Операционного Управления компании Альфа-Лизинг, и рассказал про вектор развития современной ЛК в условиях турбулентности.

Далее Анна Ушакова, операционный директор НКО «Мобильная карта», выступила с темой: «Цифровая трансформация в операционных процессах: внедрение ИИ в процедуры обработки поступающих запросов».

Значимым стал доклад Оксаны Савенковой, операционного директора Альфа-Банка Беларусь, в ходе которого она рассмотрела влияние изменений в восприятии смысла работы сотрудниками на их операционную эффективность. Она подчеркнула, что традиционные методы мотивации уже не так эффективны, как раньше, и предложила альтернативные подходы, основанные на поиске индивидуальных смыслов, которые способны вдохновить сотрудников на достижение высоких результатов и выполнение бизнес-задач компании.

С совместным докладом про новые технологии организации и управления эффективным развитием операционного сервиса выступили представители Газпромбанка, Светлана Никулина, директор по операционной деятельности в г. Нижнем Новгороде, Ольга Боздырева, исполнительный директор, и Юлия Буцкая, исполнительный директор.

Затем Екатерина Бирюкова, директор департамента банковских операций Абсолют Банка, в своем выступлении подробно описала, каким образом Абсолют Банк внедряет и развивает виртуальную среду внутри своей организации, включая такие инструменты, как Skill Cup, личный кабинет сотрудника и корпоративная социальная сеть. Особое внимание было уделено процессу перехода от бумажного документооборота к электронному взаимодействию с государственными органами. Екатерина также поделилась своими мыслями о том, каким будет офис будущего, и какие технологии будут играть ключевую роль в его функционировании.

Конференция завершилась обсуждением вопросов управления кадрами и формирования эффективных команд, представленным заместителем генерального директора ААА Управление Капиталом Анатолием Чекмаревым.