Банк хочется обходить стороной

Проблема в смс информировании, За услугу платятся деньги, но смс не приходят. А именно за списание комиссии за смс информирование, банк уверяет,что не положено отправлять клиенту и просмотреть свой счет к и высчет комиссии можно в выписке. Тогда вопрос, зачем я плачу за смс информирование,если смс не приходит, не положена и надо смотреть выписки? Так допустим после покупки у клиента остаток 1020р, пришла смс, клиент знает есть 1020р. Но банк очень внезапно решил втихую списать комиссию 49р за смс информирование,, в итоге счет стал971р, но клиент не в курсе и думает 1020 на счету и пошел делать покупку за 1000р. И тут неудача, недостаточно средств. Как так?Плачу за смс информирование, где за каждую операцию должны прислать смс или прочее. В итоге счет уменьшился, клиент не в курсе.