Россиянам объяснили, как отличить настоящий звонок банка от мошеннического

Существуют законные причины для звонков от банковских сотрудников. В условиях роста телефонного мошенничества важно понимать разницу между реальными и мошенническими вызовами, считает генеральный директор Ассоциации развития финансовой грамотности Эльман Мехтиев. Об этом пишет «Газета.Ru».

Когда банк может позвонить клиенту?

Специалист выделил несколько стандартных ситуаций:

• Подтверждение подозрительных операций – например, при попытке перевода крупной суммы или на сомнительный счет.
• Информирование о готовности документов по кредиту, ипотеке или новой карте.
• Уточнение данных клиента или дополнительная верификация личности.

Что никогда не спросит настоящий сотрудник банка?

По словам эксперта, подлинный представитель кредитной организации никогда не запросит номер карты, пин-код, cvv-код, пароли или коды из смс-сообщений. Его задача – подтвердить операцию, а не получить доступ к счету клиента.

В случае сомнений в подлинности звонка рекомендуется перезвонить по официальному номеру, указанному на сайте банка или на обороте карты.

Как распознать мошенников по манере общения?

Ключевое отличие заключается в стиле коммуникации. Настоящий сотрудник говорит спокойно и помогает разобраться в ситуации, тогда как мошенники часто используют тактику запугивания и требуют немедленных действий.

Банковские специалисты не создают искусственной срочности и не настаивают на выполнении операций «прямо сейчас».

Насколько распространены случаи обмана?

Статистика демонстрирует масштабы проблемы телефонного мошенничества:

• Согласно исследованию социологического агентства «Вебер», в феврале 2024 года 69% россиян получали звонки от мошенников, представлявшихся службой безопасности банка.
• По информации «Лаборатории Касперского», в первом квартале 2025 года с традиционным телефонным мошенничеством столкнулись 43% жителей страны.