На форуме CX Fintech Day обсудят, как связать клиентский опыт с результатами бизнеса

9 декабря 2026 года в Quattro Space состоится форум CX Fintech Day, посвященный актуальным стратегиям развития клиентского опыта. Участники мероприятия поделятся методами оптимизации CX в условиях бюджетных ограничений, расскажут об инструментах измерения эффекта от внедрения ИИ и представят кейсы превращения пользовательского фидбэка в точки роста продукта.

Организатор – ИД «Регламент».

Что делать CX-функции в период сокращения бюджетов и как доказать прямую окупаемость инвестиций в развитие клиентского опыта бизнесу? Практические антикризисные решения и быстроокупаемые инициативы обсудят топ-менеджеры крупнейших банков в рамках сессии «Public talk: новая экономика клиентского опыта».

Почему генеративные голосовые роботы дают сбой при реальном внедрении и как научить ИИ-агента решать проблему клиента «под ключ», а не генерировать шаблонные ответы? Реальные кейсы и метрики эффективности автоматизации разберут участники сессии «Автоматизация обслуживания».

Как объединить разрозненные данные о поведении клиентов с финансовыми метриками бизнеса и превратить массив жалоб в приоритетные задачи для продуктового бэклога? Эксперты сессии «Аналитика клиентского опыта» поделятся кейсами построения единого профиля клиента и предиктивного управления оттоком.

Что требуется CX-команде, чтобы перестать быть сервисной функцией и формировать готовые концепции продуктов для бизнеса? Эволюцию от простой реакции на отзывы к клиентоцентричности обсудят на заключительной сессии основного трека «CX глазами заказчика: как объединить метрики и цели».

Деловую программу дополнят три тематических дискуссионных клуба:

• «Цифровые коммуникации: омниканальность, персонализация и доверие клиента».Эксперты сосредоточатся на поиске баланса между технологической эффективностью и этикой взаимодействия, а также на вопросе сохранения лояльности пользователей при ужесточении регуляторных антифрод-требований.
• «Банк + страховщик: один клиент, два бренда». Ключевая тема – преодоление разрыва клиентского пути на стыке двух индустрий: от момента оформления полиса в банковском канале до урегулирования убытков на стороне страховой компании.
• «Ошиблись в гипотезе – нашли решение: уроки CX-проектов».Спикеры представят кейсы, в которых автоматизация привела к росту нагрузки на контакт-центры, исследования не дошли до продуктового бэклога, а пилоты масштабировались преждевременно. Главный акцент дискуссии – методология работы над ошибками.

В числе спикеров:

• Алексей Щавелев, старший вице-президент – руководитель блока розничного бизнеса, ПСБ;
• Анна Аверина, директор департамента клиентского опыта и сервиса, РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ);
• Ринат Нигматуллин, директор по клиентскому опыту, Газпромбанк;
• Игорь Доронин, управляющий директор по клиентскому опыту B2C, Сбер;
• Ольга Соловьева, руководитель развития клиентского опыта, Банк ДОМ.РФ;
• Андрей Голомысов, директор по развитию и повышению качества продаж, Самолет;
• Александр Корицкий, бизнес-лидер в мобильном приложении, МТС Банк;
• Илья Радаев, руководитель департамента клиентских впечатлений, Совкомбанк;
• Даниил Холопцев, CPO, Россельхозбанк;
• Алина Губанова, руководитель клиентской поддержки, Лента;
• Евгения Караван, директор департамента клиентского опыта, Сервис путешествий Туту

И другие.

Сайт и программа Форума