Можно ли потребовать деньги за подарочный сертификат

Этот материал будет полезен тем, кому родные или знакомые подарили подарочный сертификат на товары или услуги, но он по каким-то причинам оказался не нужен. Эксперты рассказали Bankiros.ru, в праве ли гражданин потребовать деньги за сертификат, и куда нужно обращаться с этим требованием.

Что говорит закон?

По словам директора сервисного центра «Printeria», юриста третьего класса Ильи Карпука, деньги за подарочный сертификат получить можно и этим правом потребители активно пользуются.

Он объяснил: все дело в том, что суды рассматривают подарочные сертификаты, как некий аванс в кассу организации (магазина). При этом любые слова о невозможности обменять на денежную сумму, написанные на сертификате, или подписанные в договоре продажи, не будут иметь значения, поскольку услугой или товаром гражданин не воспользовался.

«Более того, возврат подарочного сертификата возможен без предъявления чека контрольно-кассовой машины (ККМ)», – отметил Карпук.

Деньги вернут, но не все

По словам собеседника Bankiros.ru, организация или магазин в праве выплатить не всю сумму номинала сертификата, а удержать реально понесенные расходы, например, на изготовление и упаковку сертификата. Но обычно это не более 10% от суммы.

Частый случай, когда магазины ссылаются на кассовую дисциплину, требования ФЗ 115, о том, что сертификат был приобретен по банковской карте, и возврат необходимо произвести на те же реквизиты. Но это не соответствует действительности.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за сертификат?

Чтобы обменять сертификат на деньги, нужно обратиться в организацию, выпустившую его, с просьбой возврата. Как отметил Карпук, скорее всего, там уже будет готовая форма заявления.

Если готовой формы не окажется, то напишите заявление от руки в свободной форме, указав фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес, и просьбу: такого-то числа мне подарили сертификат, услуги (товар) мне не интересы, прошу обменять его на денежный эквивалент. Число, подпись.

Попросите продавца поставить число и подпись. Чтобы сотрудник принял заявление, на всякий случай сфотографируйте его.

«Будьте готовы, что деньги вам сразу могут не вернуть. Организация рассмотрит его в установленном порядке, и свяжется с вами», – отметил Карпук.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В таком случае юрист рекомендует написать письменную претензию, можно отправить ее почтой на реквизиты организации, и так же обратиться с жалобой в досудебном порядке в отделение Роспотребнадзора. И только потом обращаться в суд.

«Часто после письменной претензии и Роспотребнадзора, продавец становиться более сговорчивым», – отметил Карпук.

Какие сертификаты обменять нельзя?

Эксперта рассказал, что к сертификатам, которые нельзя вернуть продавцу, относятся:

• сертификаты с указанным номиналом на скидку;
• электронные ключи, продаваемые в виде сертификатов (их гашение происходит в момент активации);
• сертификаты, выпущенные специально и нетипично под акцию. Если за ними не было фактической услуги с прайсом.

«В общем 90% случаев, обмен сертификата на деньги возможен. Судебная практика по этому поводу, сформировалась в пользу потребителей. Но надеемся, что нашим читателем этот опыт никогда не пригодится», – заключил Карпук.

Однако другого мнения придерживается адвокат адвокатского бюро «Гестион» Алена Дрючина. Она отметил, что нужно учитывать, на каких условиях первично был приобретен подарочный сертификат. Обычно условия приобретения подарочного сертификата исключают возможность его обналичивания, ведь это невыгодно продавцу, заинтересованному в реализации своего продукта, работы или услуги.

«Указанное условие об отсутствии возможности нельзя рассматривать как нарушение прав одаренного, так как условия оферты по приобретению сертификата принимает тот, кто его покупает, так что претензии к продавцу сертификата со стороны лица, которому сертификат подарили, представляются необоснованными», – сказала адвокат Bankiros.ru.

Итоги:

• продавец может отказать гражданину в обмене подарочного сертификата на деньги;
• чтобы вернуть средства, необходимо написать заявление, указав свои требования;
• если деньги не возвращают, нужно обратиться с жалобой в досудебном порядке в отделение Роспотребнадзора;
• если проблема не была решена в досудебном порядке, придется обращаться в суд.

Если вам нужно оформить кредитную карту на выгодных условиях, с предложениями вы можете ознакомиться тут.

Больше полезных новостей читайте в нашем телеграм-канале Bankiros.ru.