Идея компенсации за перебои в мобильном интернете кажется логичной для пользователей. Однако на практике реализовать такой механизм пока сложно с юридической и технической стороны. Об этом «Газете.Ru» рассказал генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков.
По словам эксперта, в большинстве случаев операторы связи не являются виновниками отключений интернета. Если ограничения вводятся по решению государственных органов, в том числе из соображений безопасности, оператор технически может быть готов предоставлять услуги, но фактически не имеет возможности этого сделать.
Из-за этого возникает главный вопрос: кто именно должен компенсировать пользователям отсутствие связи.
Кусков отметил, что если обязанность по выплатам возложат на операторов, то для компаний это станет прямыми финансовыми потерями, хотя сами ограничения могут вводиться не по их инициативе.
Еще одна проблема связана с самим определением неработающего интернета. Эксперт пояснил, что пока нет четкого понимания, в каких ситуациях абонент действительно может претендовать на компенсацию. Например, причины перебоев могут быть разными:
- техническая неисправность оборудования оператора;
- отключение базовых станций;
- ограничение доступа по требованию властей;
- частичная блокировка отдельных сервисов и приложений.
Отдельно Кусков обратил внимание на ситуацию с так называемыми белыми списками. В некоторых случаях часть интернет-ресурсов продолжают работать, однако нужные пользователю сайты или приложения не открываются. В такой ситуации сложно определить, считается ли услуга связи оказанной полностью или нет.
Эксперт подчеркнул, что юридическая сторона вопроса сейчас практически не проработана. Неясно, каким образом абоненты должны подтверждать факт отсутствия связи. Кроме того, при ограничениях связи в крупных городах (Москве, Санкт-Петербурге) проблема затрагивает сразу миллионы пользователей.
В таком случае возникает дополнительная нагрузка на систему компенсаций. Пока неизвестно, смогут ли операторы автоматически определить всех пострадавших абонентов или людям придется самостоятельно подавать заявления.
По мнению Кускова, на сегодняшний день вопрос о компенсациях за неработающий интернет остается лишь темой для обсуждения. Пока нет ответов сразу на несколько ключевых вопросов:
- кто именно должен выплачивать компенсации;
- в каких случаях они положены;
- как фиксировать отсутствие связи;
- каким образом подтверждать право пользователя на выплаты.
Без решения этих вопросов внедрить полноценную систему компенсаций будет крайне сложно, резюмировал эксперт.
- Механизм компенсаций за перебои с интернетом в России пока не имеет четкой юридической и технической базы;
- Операторы связи не виноваты в отключениях, поскольку чаще всего ограничения вводятся по решению властей;
- Пока не определено, что именно считать отсутствием связи и в каких случаях положены компенсации абонентам;
- Также неясно, как пользователи должны подтверждать факт перебоев связи и кто будет проверять обращения;
- Массовые отключения в крупных городах касаются миллионов абонентов, что усложняет систему компенсаций;
- Следите за новостями в нашем канале в MAX.
Отзыв о сайте