Как вернуть неспелые овощи и фрукты в магазин?

Возврат неспелых овощей и фруктов возможен в соответствии с законодательством РФ. Валерия Иванова, кандидат экономических наук, заместитель директора института экономики и финансов ГУУ, доцент кафедры «Мировая экономика и международные экономические отношения» объяснила в разговоре с Bankiros.ru, как это сделать.

Закон о возврате товаров

Покупатели имеют право вернуть товар, если он не соответствует стандартам качества. Статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям возможность возврата или обмена таких товаров.

Возврат и обмен товара

Законодательство предоставляет потребителям возможность возврата или обмена товаров, если они оказались некачественными. В случае несоответствия товара стандартам качества, покупатель может требовать:

• замены товара на идентичный;
• замены на другой товар с корректировкой стоимости;
• снижения цены;
• бесплатного устранения выявленных дефектов;
• компенсации расходов на исправление дефектов.

Для всех товаров, купленных в розничных точках, предусмотрен срок для предъявления претензий в случае выявленных дефектов – это два года с момента покупки, если иные сроки не указаны производителем.

Как вернуть товар?

При возврате некачественного товара покупатель имеет право потребовать обмена на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть его и получить обратно деньги. Для этого потребуется сам товар, чек (если он имеется) и паспорт для оформления заявления.

Претензия подается в двух экземплярах: один остается у продавца, другой у покупателя. Продавец обязан ответить на претензию в течение десяти дней. В случае отказа покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, уточнила Иванова.

Если упаковка товара была вскрыта или товар использовался, это не является основанием для отказа в возврате, так как возврат осуществляется на основании выявленных производственных дефектов.

Если продавец отказывается принять претензию на возврат некачественных товаров, покупателю рекомендуется:

• Оформить претензию в двух экземплярах с указанием причины возврата и контактных данных.
• Приложить копию чека или другого документа, подтверждающего покупку.
• Вручить претензию продавцу лично под роспись. В случае отказа продавца принять претензию, сделать соответствующую отметку на своем экземпляре.
• Отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес продавца.
• Если в течение 10 дней ответ не поступит, подать иск в суд с требованием о возврате средств.
• В суде можно также требовать компенсации убытков, связанных с покупкой некачественного товара.

Как вернуть фрукты и овощи?

Покупатель также может вернуть овощи и фрукты, если они не соответствуют качеству, например, если истек срок их годности или информация на упаковке не соответствует содержимому.

Наличие кассового чека в этом процессе необязательно, но сохранение чека упрощает процедуру возврата. В случае его отсутствия магазин может самостоятельно восстановить информацию о покупке, что облегчит возврат, разъяснила она.

Таким образом, для возврата неспелых овощей или фруктов покупателю необходимо обратиться в магазин или на рынок, где был приобретен товар. Даже если кассовый чек отсутствует, продавец не имеет права отказать в возврате средств, так как отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

«Если продавец отказывается принять возврат неспелого товара, потребитель может подать досудебную претензию на юридический адрес продавца через почтовую службу. В случае отсутствия ответа в течение 40 календарных дней покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд», – отметила Иванова.