Избавиться от спам-звонков: куда жаловаться на банки?

Россияне почти каждый день получают звонки из банков и МФО, где сотрудники пытаются заинтересовать клиента своими продуктами. Часто разговоры становятся навязчивыми и бесполезными, а человек теряет время и нервы, разговаривая с операторами. Bankiros.ru спросил у экспертов, могут ли кредитные организации «доставать» граждан рекламой по телефону и как избавиться от надоедливых звонков.

Могут ли банки и МФО звонить с предложениями по кредитам и вкладам?

За последнее время увеличилось количество холодных звонков с различных подменных номеров с рекламой кредитов и займов, отмечает юрист по банкротству физических лиц компании «Финансово-правовой альянс» Евгения Боднар. Иногда их совершает не человек, а автоинформатор.

«Кредитные организации ищут все новые способы привлечь как можно больше клиентов и заработать больше денег, а выдача кредита – один из основных инструментов заработка банка. Особенно это актуально после кризисных в плане объема потребительского кредитования лет», – поясняет спикер.

Статья 18 закона «О рекламе» запрещает распространение любой рекламы по сетям электросвязи, к которым относится и сеть телефонной связи, без согласия ее получателей, рассказывает координатор проекта «АнтиСпам» ОД «Информация для всех» Евгений Альтовский.

При этом действует презумпция, что абонент по умолчанию согласия не давал, и опровергнуть ее должен рекламодатель, добавляет Боднар.

Какие наказания ждут банки и МФО за незаконную рекламу?

Банки и МФО сегодня могут названивать россиянам с целью рекламы своих продуктов, однако в апреле Совфед одобрил поправки, согласно которым устанавливается ответственность за спам-звонки и ужесточается ответственность за рекламу кредитов с нарушением законодательства РФ, напоминает основатель и генеральный директор ООО «Банкрот-Сервис» Антон Михайлов. Об этом ранее также сообщал телеграм-канал Bankiros.ru.

Нарушителей сегодня ждет штраф до полумиллиона рублей за один звонок, а согласно новому законопроекту, величина штрафа возрастет до млн рублей, отмечает Альтовский.

«Запретить банкам и МФО осуществлять звонки чисто физически, естественно, этот закон не сможет, однако он определенно внесет корректировки в стратегии маркетингового продвижения организаций финансового сектора», – уверен Михайлов.

Телемаркетинг – а это именно то, чем занимаются люди, «сидящие на телефоне» и предлагающие кредиты, в последнее время показывает себя малорезультативным способом, так как многочисленные сервисы по «отсечке» спам-звонков от операторов связи просто не пропускают подозрительные звонки, и связаться с потенциальным клиентом становится просто невозможным, обращает внимание эксперт.

«Допускаем, что данный закон окончательно «добьет» это направление продвижения кредитных продуктов, так как помимо малой эффективности оно становится еще и слишком дорогим», – полагает спикер.

Что сказать сотруднику банка по телефону, чтобы больше не звонили?

«К сожалению, "волшебной таблетки" от таких звонков не существует. Нужно понимать, что звонки происходят по принципу "телефонной карусели", когда имеется множество номеров, множество операторов и огромная клиентская база, по которой они и производят звонки», – подчеркивает Михайлов.

Если клиент бросает трубку, то оператор просто ставит его на перезвон, и через некоторое время ему уже звонит другой оператор и с другого номера, объясняет эксперт.

Поэтому здесь проще установить антиспам-приложение, советует он.

Часто клиентам банков приходилось угрожать законом и санкциями за его нарушение надоедливым распространителям рекламы, прежде чем те перестают звонить, отмечает Альтовский. Простая просьба не беспокоить часто не помогает.

Впрочем, получатели рекламы и не обязаны ни о чем просить, напротив, это распространители обязаны заручиться предварительным согласием получателей рекламы, обращает внимание эксперт.

«Конфликтные ситуации часто возникают потому, что граждане подмахивают предложенные договора не читая, не проставляя ″галочки″ о несогласии получать рекламу, и вообще крайне невнимательно относятся к фиксации прав и обязанностей сторон при заключении различных договоров», – поясняет спикер.

Правоприменительная практика и тут обычно на стороне получателей нежелательной рекламы, обращает внимание Альтовский. Проставленная за клиента «галочка» в договоре или вовсе ее отсутствие не считаются надлежащим выражением согласия получать рекламу и заканчиваются штрафом для рекламодателей.

«В прошлом году мы пожаловались на типовую форму договоров Сбербанка, которая содержала условие о безальтернативном согласии клиента на получение рекламы. Жалоба была признана обоснованной, и ″Сберу″ пришлось внести соответствующие изменения в свои «шаблоны», а ранее данные согласия клиентов на получение рекламы были признаны вынужденными и потому недействительными», – приводит реальный пример собеседник Bankiros.ru.

Чего точно нельзя говорить по телефону банкам и МФО?

«У реальных сотрудников банков все личные данные есть, и задача "звонарей" здесь – просто получить согласие и отправить заявку на рассмотрение. Не более того», – поясняет собеседник Bankiros.ru.

Проще говоря, операторам важно получить ответ «да» на вопрос «давайте подадим заявку на рассмотрение», а далее уже все делается автоматически, объясняет спикер.

Как избавиться от спам-звонков?

Чтобы точно избавиться от надоедливой рекламы от банков и МФО, необходимо выполнить по порядку следующие действия, рекомендует доцент Финансового университета при правительстве РФ Петр Щербаченко.

• Попросите добавить вас в стоп-лист. Чтобы заставить банк прекратить назойливые звонки, вам следует сначала уведомить банк о том, что вы не давали согласия на получение подобных звонков.

Для этого можно использовать программу для записи разговоров и вежливо попросить оператора добавить вас в стоп-лист или черный список, а также отписаться от рассылок, поясняет спикер.

• Напишите заявление в банк. Если звонки продолжаются, напишите заявление в банк с требованием прекратить звонки и не разглашать ваши персональные данные.
• Обратитесь в ФАС. Если банк не реагирует на ваше обращение, можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу.
• Подайте иск в суд. В случае отрицательного решения ФАС можно подать иск в суд и потребовать возмещение морального вреда, продолжает Щербаченко.

Для успешного иска необходимо предоставить доказательства назойливых звонков и их влияния на ваше состояние, такие как медицинские справки, свидетельские показания, скриншоты смс-сообщений, добавляет спикер.

Государственным контролем и надзором в сфере рекламы занимается ФАС. Именно к ней следует обращаться с жалобами на спам, распространяемый в виде звонков, SMS, сообщений электронной почты и так далее, отмечает Альтовский. В большинстве случаев ведомство признает жалобу обоснованной со всеми вытекающими для распространителей непрошенной рекламы.

Также можно пожаловаться на спам-звонки не только в ФАС, но и Роскомнадзор, уточняет Михайлов. Сейчас это можно сделать это дистанционно. Главное знать, на какое юрлицо (банк, МФО) подавать жалобу, и иметь (желательно) запись разговора.

Используя подменные номера, банки пытаются некоторым образом завуалировать свое участие в недобросовестной рекламе и спастись от большого штрафа, поясняет Боднар. Мало ли кто звонит и предлагает от имени банка выгодные условия по кредиту?

«Иногда это действительно помогает, но подчеркнем – несмотря на все ухищрения кредитных учреждений, практика складывается в пользу граждан», – подчеркивает собеседница Bankiros.ru.

В целом, судя по тому, что финансовые организации активно подают апелляционные и кассационные жалобы, пытаясь отменить вердикт ФАС, для них это болезненный вопрос. Но, похоже, выгода от продаж кредитов тем, кто все-таки заинтересовался, превалирует над правовыми рисками, заключает спикер.