Потерял карту: как оплачивать покупки?

Если карта была утеряна, то не обязательно блокировать ее полностью, существует возможность временной блокировки карты. Эксперты Bankiros.ru рассказали, что делать в случае потери и как пользоваться деньгами с карты дальше.

Как заблокировать карту?

Product Owner МФК «Лайм-Займ» Валерий Гораш сообщил, что при утере банковской карты следует немедленно ее заблокировать. Существует несколько способов это сделать:

• позвонить в справочную службу банка,
• посетить отделение банка лично,
• воспользоваться мобильным приложением или интернет-банком;
• отправить СМС-команду.

Подробную информацию о действиях при утере карты можно найти на сайте банка, который ее выпустил, отметил он. Блокировка карты может быть временной или полной. Гораш посоветовал полностью заблокировать и перевыпустить карту с новым номером, CVV/CVC-кодом и ПИН-кодом. Это существенно повышает безопасность ваших финансов и снижает риск мошенничества, уточнил он.

В банках разные условия обслуживания по дебетовым картам. Руководитель отдела по работе с состоятельными клиентами ИК Fontvielle Сергей Соловых рассказал, что помимо временной блокировки банк иногда может предложить вариант блокировки именно транзакций по карте. Это когда карта формально действующая, но операции по ней совершать можно в пределах определенного лимита, он может быть нулевой, объяснил он.

«Такие варианты подходят в случаях, когда нет уверенности, что карта действительно потеряна навсегда и есть шанс ее обнаружить. Эти альтернативные варианты предлагают не все банки, стоит заранее узнать о всех способах связи с банком и вариантах действия», – сообщил Соловых

После блокировки пластиковую карту перевыпустят и нужно будет получить другую карту с новыми данными.

Как пользоваться деньгами с карты?

Блокировка карты не затрагивает счет и движение денег на нем. Если нужны наличные, то их можно снять через кассу по паспорту, либо перевести на другой счет или в другой банк через мобильное приложение, отметил Соловых. По его словам, деньгами с заблокирвоанной карты можно пользоваться, но выбор способов ограничен:

• снятие наличных;
• платежи через онлайн-банкинг;
• платежи через QR-код;
• банковские переводы.

Банкир, основатель финтех-платформы TalkBank Михаил Попов напомнил, что на время перевыпуска и блокировки можно выпустить виртуальную карту, привязанную к тому же счету. Виртуальной картой можно оплачивать онлайн-покупки. Также карту можно добавить в электронный кошелек в смартфоне и оплачивать покупки оффлайн. С этой же виртуальной карты можно оплачивать покупки по СБП или QR коду.

Что делать, если с карты украли деньги?

«Однако, несмотря на все предосторожности, случается, что злоумышленник успевает снять деньги с потерянной карты. К сожалению, такие кражи носят массовый характер. Не во всех магазинах требуется ввод ПИН-кода при оплате покупок на сумму до 1000 рублей», – рассказал Гораш.

А если злоумышленнику доступны номер, срок действия и код CVV/CVC на обратной стороне карты, то он еще и сможет рассчитываться ей в интернете. Поэтому Гораш посоветовал подключать уведомления об операциях по карте. Благодаря оповещениям, клиент сразу узнает о списании средств, которые произошли без его участия.

Если третьи лица незаконно сняли деньги, владельцу карты необходимо сообщить банку о краже не позднее следующего дня после того, как он получил уведомление об операции, рассказал Гораш. Также клиент должен доказать, что он не нарушал правила безопасности при использовании карты:

• никому не сообщал реквизиты карты;
• не хранил вместе с ней ПИН-код и не писал его на ней;
• не давал фотографировать карту по своей воле.

По его словам, при выполнении этих двух условий банк обязан вернуть украденные злоумышленниками деньги. Дополнительно следует написать заявление о краже в полицию, сообщил Гораш. Это позволит провести оперативные действия и помочь в поиске виновных лиц.

Что делать, если нашел карту после блокировки?

«Если карту уже заблокировали, она в любом случае подлежит утилизации. Данные карты уже могли быть скомпрометированы, и ее использование становится небезопасным», – объяснил Попов.

Восстановить такую карту уже не получится, предупредил он. Можно получить новую пластиковую карту в банке в специальном конверте с установкой нового пин-кода.

«Чаще всего блокировка карты – операция односторонняя, иными словами, снять ее нельзя. Только перевыпустить карту. При временной блокировке возможна обратная операция», – заявил Соловых.

Если вам нужна дебетовая карта, то с предложениями банков можно ознакомиться здесь.

Больше полезных новостей читайте в нашем telegram-канале Bankiros.ru.