Россияне стали чаще жаловаться на ложные ценники на витринах. Каждая седьмая жалоба на горячую линию Роспотребнадзора связана с разницей цены продукта на полке и на кассе. При этом ритейлеры даже вывешивают объявления о том, что указанная на прилавке стоимость не актуальна, и цену следует уточнять у продавца.
Как поступать в такой ситуации? И кто прав? Рассказываем подробнее.
В Роспотребнадзор поступают жалобы на неправильные ценники. Из семи тысяч обращений, тысяча касаются несоответствия стоимости на ценнике и на кассе, отмечают в пресс-службе. Такое количество жалоб поступило всего за неделю, в период с 14 по 25 марта, передают «Известия».
Издание также приводит истории покупателей. Жительница Москвы хотела приобрести игристое вино в одном из сетевых магазинов. На ценнике было указано, что бутылка стоит 800 рублей, однако на кассе пробили чек на 1200. Похожая ситуация случилась у другой москвички, которая хотела купить выпрямитель для волос, чья стоимость на полке не превышала 1300 рублей, а на кассе составила 1990.
Если в первом случае женщина согласилась и купила товар, то во втором – покупательница потребовала продать ей выпрямитель по стоимости, указанной на ценнике. Такую операцию ей отказались проводить, предложив либо отказаться от покупки, либо обратиться к администратору.
В некоторых сетях и магазинах стали появляться объявления следующего содержания:
«Уважаемые покупатели! Уточняйте цены на товар на кассе. Ценники могут не соответствовать. Приносим свои извинения. С уважением, администрация», – цитирует обращение одной из столичных аптек корреспондент «Известий».
Согласно Гражданскому кодексу РФ, ценник является публичной офертой и продавец обязан продать товар по заявленной на нем стоимости, объясняют юристы. В том числе, законодательство почти всегда выступает на стороне покупателя, а случаи с ценниками – не исключение. Эксперты напоминают, что консультация продавца и произнесенная им цена не может являться публичной офертой. Любые юридические действия должны закрепляться документально, а стоимость товара на витрине является аналогом документа.
По закону такие же правила распространяются и на электронные площадки. Публичной офертой, в таком случае считается цена, указанная на сайте в момент покупки.
Также если на ценнике указана одна стоимость, а на самой упаковке товара – другая, это может считаться правонарушением. По словам юристов, покупателей нельзя вводить в заблуждение:
«Предположим, что на шоколадке указан ценник в 100 рублей, а на витрине — 150. Потребитель имеет полное право потребовать продать ему товар за наименьшую стоимость, и продавец не имеет права ему отказать», – отмечают эксперты.
Юристы напоминают, что несоответствие реальной цены товара с той, что указана на ценнике, – это административное правонарушение. Если оно будет доказано, на продавца могут наложить штраф в размере трех-пяти тысяч рублей, а директор торговой точки, как ответственное лицо, может лишиться 30 тысяч.
Даже если покупатель заметил разницу цен уже после покупки товара, он имеет право вернуться в магазин и потребовать разницу. Если разницу не хотят возвращать, человек может обратиться в полицию. Также следует сфотографировать ценник товара, чек покупки и направить обращение в Роспотребнадзор.
Напомним, ранее Bankiros.ru рассказывал о том, что делать туристам с купленными билетами и турпутевками.
Чтобы быть в курсе последних новостей, подписывайтесь на телеграм-канал Bankiros.ru.
Отзыв о сайте