- почему банки продолжают звонить с рекламой вопреки запрету;
- какие существуют законные способы борьбы со спамом.
Несмотря на вступивший в силу с 1 сентября запрет на спам, российские банки продолжают навязывать свои услуги через телефонные звонки без предварительного согласия клиентов. Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на экспертов рынка и клиентов кредитных организаций.
«Новые поправки в закон "О связи" обязывают компании, включая банки и страховщиков, получать явное согласие человека на звонки с рекламными предложениями», – отмечают в материале.
Как банкам удается обходить новые правила?
По мнению экспертов, проблема носит системный характер, и нарушения допускают не только банки, но и микрофинансовые и страховые организации. Специалисты отмечают, что обзвоны остаются дешевым и привычным каналом продаж, а сбор явного согласия от миллионов абонентов – процесс сложный и затратный.
Некоторые кредитные организации используют инструменты для обхода запрета. Например, сотрудники могут звонить с личных мобильных номеров, которые не требуют специальной маркировки, или маскировать рекламный обзвон под информирование о важных изменениях.
На какие кредитные организации жалуются чаще всего?
- Пользователи сообщают о шквале звонков от Почта Банка даже после официального отказа;
- Жалобы на ОТП Банк и банк «Синара» – клиенты утверждают, что никогда не давали согласия на рекламу;
- История со Совкомбанком: после отказа в рефинансировании клиентка получает настойчивые предложения.
«В Банке России порекомендовали обратиться в Минцифры, где, в свою очередь, сообщили об отсутствии массовых жалоб от граждан», – передают СМИ.
Какое наказание грозит нарушителям и что делать клиентам?
Штрафы за нарушения достигают одного млн рублей для юрлиц. Эксперты советуют:
- Фиксировать нарушения через скриншоты и записи разговоров;
- Подавать жалобы в ФАС через портал «Госуслуги»;
- Требовать письменные ответы от банков на претензии.
- Несмотря на запрет на спам, вступивший в силу с 1 сентября, многие банки продолжают звонить клиентам с рекламными предложениями без их согласия;
- Компании обходят закон, используя личные номера сотрудников или маскируя звонки под информирование о важных изменениях;
- Чаще всего клиенты жалуются на Почта Банк, ОТП Банк, банк «Синара» и Совкомбанк, утверждая, что не давали согласия на рекламу;
- За нарушение закона банки могут получить штраф до млн рублей, а клиентам советуют фиксировать звонки, жаловаться через «Госуслуги» и требовать письменные ответы от банков;
- Оформить новую кредитную карту можно здесь;
- Больше полезных новостей читайте в нашем телеграм-канале.
Отзыв о сайте