Атаки на склады Вайлдберриз: что делать пострадавшим предпринимателям, и как селлерам получить компенсацию?

Атаки беспилотниками на склады Wildberries, в результате которых сам маркетплейс и продавцы получили значительные убытки, продолжаются уже неделю. Компания и крупнейшие банки уже сообщили о том, что готовы оказать помощь пострадавшим предпринимателям. Bankiros.ru совместно с экспертами разобрался, что делать, если ваши товары сгорели на складах ВБ, кто за это ответит и как обезопасить свой бизнес.

Что произошло со складами Wildberries

• 18 июля стало известно об атаке БПЛА на логистические центры Wildberries в тамбовском Котовске и Электростали.
• В ночь на 22 июля ВСУ атаковали логистические центры Wildberries в Краснодаре и ставропольском Невинномысске.
• Ночью 24 июля подверглись атаке склады в Шушарах, Уткиной Заводи (Санкт-Петербург и область) и Симферополе.

Компания лишилась десятой части своих логистических центров из-за атак ВСУ. Общая площадь поверженных складов превышает 500 тысяч «квадратов». А на их восстановление, по предварительной оценке, может уйти до 60 млрд рублей.

К каким происшествиям относится атака складов Вайлдберриз

«Обстановку, сложившуюся в связи с атаками БПЛА на склады маркетплейсов, условно можно назвать чрезвычайной в том смысле, что по масштабам убытков для продавцов, использующих цифровые площадки для торговли, для самих маркетплейсов и покупателей она выходит за рамки типичных рисков делового оборота», – оценил юрист МГКА «Бюро адвокатов «Де-юре» Владислав Алехин.

Названные преступные действия, которые Следственный комитет (СК) РФ обычно квалифицирует как террористический акт по совокупности с умышленным уничтожением имущества и другими статьями УК РФ, послужили обстоятельством, которое привело к нарушению исполнения различного рода обязательств по тысячам договоров между маркетплейсом и продавцами, продавцами и покупателями и обязательств по множеству иных смежных договоров (например, по договорам поставки, рекламным договорам, партнерским соглашениям и иным).

При этом основными вопросами, как и при многих экстраординарных ситуациях, остаются:

• «кто виноват?»;
• «что делать?».

«К сожалению, не представляется возможным дать однозначного ответа ни на один из них», – отметил спикер.

О чем говорит закон

Как подчеркнул юрист, в силу статьи 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Кроме того, в силу статьи 901 ГК РФ, маркетплейс может нести ответственность как профессиональный хранитель. Однако законом не запрещено, а даже прямо разрешено изменять в договоре режим ответственности сторон, бремя несения сторонами убытков, а также конкретизировать обстоятельства, которые безусловно признаются или не признаются сторонами форс-мажором, обратил внимание спикер.

Обязан ли маркетплейс вернуть деньги?

«Да, если утрата товара произошла в период, когда он находился на ответственном хранении у маркетплейса, последний, как правило, несет ответственность за сохранность имущества продавца. Это следует как из положений Гражданского кодекса РФ о хранении, так и из условий оферты маркетплейса», – ответила кандидат экономических наук, международный финансовый советник, аккредитованный советник при СРО «НАСФП», доцент РЭУ им. Г.В. Плеханова Мария Ермилова.

«Однако важно учитывать, что причиной стали военные действия или атака БПЛА, то это наиболее сложная ситуация», – подчеркнула Ермилова.

Однако даже в этом случае остаются вопросы:

• распространяется ли форс-мажор именно на обязанность компенсировать стоимость товара;
• как сформулированы условия оферты;
• был ли товар застрахован;
• предусмотрены ли маркетплейсом добровольные компенсационные выплаты.

Категоричное заявление «ничего платить не будем» само по себе не означает, что закон действительно освобождает маркетплейс от выплат. Поэтому крайне важно учесть все нормы права.

Форс-мажор может освободить WB от исполнения обязательств. Но WB нужно доказать, что событие чрезвычайно, непредотвратимо и не зависит от воли сторон (пункт 3 статьи 401 Гражданского Кодекса, пункты 8, 9 постановления пленума Верховного суда РФ от 24.03.2016 № 7, пункты 5, 12 постановления пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25), объяснила основатель и управляющий партнер ГК «РосКо» Алена Яковлева.

WB должен обратиться в территориальный орган Торгово-промышленной палаты (ТПП) и получить свидетельство (пункт 2 приложения к постановлению правления ТПП РФ от 23.12.2015 № 173-14), а также доказать причинно-следственную связь между атакой и утратой товаров.

Без этого WB будет отвечать, как хранитель товаров и возмещать селлерам реальный ущерб по установленной договором формуле (статья 901 Гражданского Кодекса, пункты 6.4, 11.3.4, 11.3.5 Оферты WB), подчеркнула эксперт.

WB ограничил сумму ущерба и исключил косвенные убытки и упущенную выгоду (пункт 6.4 Оферты WB, статьи 15, 393 Гражданского Кодекса), заметила спикер.

Маркетплейсы снимают с себя ответственность за атаки БПЛА и теракты

«В средствах массовой информации появляются многочисленные сведения о том, что маркетплейсы осуществляют рассылку продавцам форм соглашений (оферт) о разграничении ответственности, в которых теракты, атаки БПЛА стороны прямо договариваются признавать обстоятельствами непреодолимой силы, исключающими ответственность за убытки, неисполнение обязательств», – отметил Алехин.

• С 7 июля 2026 года Wildberries обновил условия оферты форс-мажорной оговоркой подпунктом 6 пункта 11.3.4.1 о последствиях применения БПЛА.
• Такие же изменения принял Ozon 12 июля.
• Яндекс Маркет вслед за Ozon и Wildberries снял с себя ответственность за срыв обязательств при атаках.

20 июля маркетплейс изменил условия оферты, уточнив список чрезвычайных ситуаций (ЧС), при которых компания не обязана возмещать ущерб. Туда вошли атаки беспилотниками, террористические акты, обстрелы, взрывы, боевые действия и так далее. При этом компания в новой версии документа освободила от ответственности при таких обстоятельствах только одну сторону – исполнителя, то есть «Яндекс Маркет». В предыдущей версии этот пункт касался двух сторон – площадки и продавца.

• «Мегамаркет» 21 июля заявил о том, что приостанавливает работу схемы «Хранение + Доставка от Мегамаркета (FBO)». Продавцов обязали забрать свои товары со складов. Теперь маркетплейс будет выступать лишь онлайн-витриной – хранить и доставлять товары селлеры должны будут самостоятельно.

«Предприниматель перед акцептом такой оферты должен ответить для себя на вопрос, готов ли он на подобных условиях продолжать сотрудничество с маркетплейсом, а также подробно изучить условия предлагаемого соглашения на предмет его «обратной силы» – распространения на обстоятельства в отношениях между сторонами, возникшими до его заключения», – уточнил эксперт.

«Нередко продавцы, даже не замечая этого (опять же, посредством галочек ʺя ознакомленʺ, ʺя согласенʺ), заключают страховые договоры. В данном случае такие соглашения при их наличии рекомендуется проанализировать на предмет наступления поименованного в них соответствующего страхового случая, что позволит обратиться с досудебным требованием, а затем с иском к страховщику о выплате страховой компенсации», – пояснил спикер.

Что делать, если ваши товары сгорели на складах маркетплейса?

Нужно скачать из личного кабинета все документы, подтверждающие остатки товара на складе, сохранить карточки товаров, отчеты о движении продукции, акты приемки, счета-фактуры, накладные и любые уведомления маркетплейса о происшествии. Это станет основой для получения компенсации.

Если продавец считает, что ответственность за убытки должен нести маркетплейс, то ему необходимо ознакомиться со всеми соглашениями, которые он заключал с маркетплейсом, – зачастую, посредством личного кабинета, электронной почты путем присоединения к условиям типовых соглашений, подготовленных маркетплейсом, посредством «галочек» в полях «я ознакомлен», «я согласен» и тому подобное, порекомендовал Алехин.

«Таких соглашений нередко несколько, они являются объемными, поэтому не все продавцы-пользователи платформ маркетплейсов к моменту трагедий подробно изучили их, и приступают к анализу уже после возникновения неблагоприятных последствий и вопросов о разграничении ответственности», – обратил внимание собеседник Bankiros.ru.

Поэтому в данном случае необходимо проанализировать подписанные договоры в части:

• распределения убытков между сторонами;
• разграничения ответственности;
• описания обстоятельств непреодолимой силы, освобождающих стороны или одну из сторон от ответственности (форс-мажоры);
• условий о хранении товаров;
• ответственности за обеспечение безопасности объектов (антитеррористической, пожарной безопасности) – мест для хранения товаров.

Кто должен покрывать убытки предпринимателей

Источников компенсации может быть несколько, уточнила Ермилова.

• Во-первых, сам маркетплейс, если товар был утрачен во время хранения.
• Во-вторых, страховая компания, если товар был заранее застрахован самим предпринимателем либо маркетплейсом в рамках корпоративной программы страхования.
• В-третьих, банки могут предоставить кредитные каникулы, реструктуризацию задолженности или льготное финансирование для восстановления бизнеса.

Кроме того, региональные власти нередко запускают меры поддержки пострадавшего бизнеса: льготные займы, субсидии, отсрочки по аренде государственного имущества, консультационную помощь. Поэтому важно отслеживать решения правительства региона и центров «Мой бизнес».

Если товар не был застрахован: в первую очередь ответственность несет лицо, принявшее товар на хранение (если не докажет отсутствие своей вины либо наличие форс-мажора), отметила эксперт.

Об этом говорится в:

• статье 15 ГК РФ;
• статье 393 ГК РФ;
• статье 401 ГК РФ;
• статьях 891-902 ГК РФ.

Если товар был застрахован: дополнительно применяются нормы страхования.

В этом случае стоит опираться на следующие статьи ГК РФ:

• статья 929 – договор имущественного страхования;
• статья 930 – страхование имущества;
• статья 943 – правила страхования;
• статья 947 – страховая сумма;
• статья 961 – обязанность своевременно уведомить страховщика;
• статья 963 – основания освобождения страховщика от выплаты.

Должно ли государство компенсировать продавцам ВБ потери?

Однако уголовно-правовая квалификация атаки БПЛА как теракта имеет существенное юридическое значение для получения бизнесом поддержки от государства на основании статьи 18 ФЗ «О противодействии терроризму» и постановлений правительства РФ.

Так, в силу пункта 5 постановления правительства РФ от 28.12.2019 №1928, в связи с утратой имущества по причине совершения террористического акта предоставляется трансфер юридическим лицам и гражданам, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и зарегистрированным в установленном порядке, в размере 300 тысяч рублей на каждое юридическое лицо и на каждого гражданина, осуществляющего предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и зарегистрированного в установленном порядке

«Поддержка малого и среднего бизнеса является одним из приоритетных направлений государственной экономической политики, в связи с чем в настоящее время анонсировано обсуждение ряда точечных и системных мер для пострадавших от атак БПЛА продавцов», – подчеркнул эксперт.

Пошаговая инструкция для селлеров

• Зафиксировать остатки товаров и скачать всю отчетность из личного кабинета.
• Собрать документы, подтверждающие стоимость продукции.
• Подать заявление на компенсацию через маркетплейс.
• Если товар был застрахован – обратиться в страховую компанию.
• Связаться с банком для обсуждения реструктуризации кредита, если она необходима.
• Проверить региональные меры поддержки бизнеса.
• При несогласии с размером компенсации направить официальную претензию и при необходимости обратиться в суд.

На каждом этапе можно ссылаться на следующие нормы, перечислила Ермилова.

Собрать доказательства:

• статья 56 ГПК РФ (если дело дойдет до суда) – каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые ссылается.

Подать претензию маркетплейсу:

• статья 309 ГК РФ;
• статья 393 ГК РФ.

Если есть страховка:

• статья 961 ГК РФ – уведомление страховщика.

Если не согласны с выплатой:

• статья 15 ГК РФ;
• статья 393 ГК РФ;
• статья 901-902 ГК РФ.

Яковлева дополнила инструкцию для продавцов.

• Не стоит принимать компенсацию сразу – так селлер откажется от дальнейших требований.
• Следующий шаг – выгрузка отчетов об остатках на складах на даты атаки (17-18 июля), а лучше и до 7 июля. Также стоит сделать скриншоты личного кабинета с артикулами и количеством товаров.
• Следом нужно собрать документы о закупках: договоры с поставщиками, платежки, счета, накладные, УПД, акты приемки, чеки, чтобы доказать реальный ущерб.
• Потом селлер направляет письменную претензию через WB Partners и запрашивает результаты инвентаризации и оформление утраты товаров вместе с основаниями для списания. Дополнительно можно потребовать подтверждения форс-мажора.
• Последний шаг – иск в суд, где WB предстоит доказать наступление форс-мажора и причинно-следственную связь, а селлеру – размер ущерба и отсутствие связи с товаром на складе или вследствие недостачи (через инвентарные документы), или через неприменимость оговорки ретроспективно.

На какую сумму компенсации могут рассчитывать продавцы?

Универсальной суммы не существует. Как правило, компенсация рассчитывается исходя из стоимости утраченного товара по правилам, установленным маркетплейсом и договором, уточнила Ермилова.

На практике размер выплаты может определяться:

• закупочной стоимостью товара;
• стоимостью, зафиксированной в документах;
• расчетной стоимостью по внутренней методике маркетплейса;
• страховой суммой, если имущество было застраховано.

Именно поэтому предпринимателям крайне важно хранить все документы, подтверждающие себестоимость продукции и расходы на ее приобретение.

«Следует понимать, что компенсация стоимости товара далеко не всегда покрывает косвенные убытки бизнеса: потерю прибыли, срыв контрактов, снижение позиций в выдаче маркетплейса, расходы на повторное производство и логистику», – добавила собеседница Bankiros.ru.

На какие статьи ГК РФ стоит обратить внимание:

• статья 15 – состав убытков;
• статья 393 – возмещение убытков;
• статья 902 – ответственность хранителя определяется стоимостью утраченного имущества.

«Если продавец сможет доказать, что вследствие нарушения договора понес дополнительные убытки (например, расходы на восстановление бизнеса), теоретически возможно требовать их взыскания. А вот упущенная выгода по подобным спорам взыскивается значительно сложнее, поскольку ее необходимо документально подтвердить», – пояснила эксперт.

Что делать, если компенсация не покрыла убытки

Основные статьи ГК РФ, на которые надо обратить внимание:

• статья 15 ГК РФ – возмещение убытков (реальный ущерб и упущенная выгода);
• статья 309 ГК РФ – обязательства должны исполняться надлежащим образом;
• статья 310 ГК РФ – недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств;
• статья 393 ГК РФ – обязанность возместить убытки при нарушении обязательства;
• статья 401 ГК РФ – ответственность за нарушение обязательств, основания освобождения (форс-мажор);
• статья 886 ГК РФ – понятие договора хранения;
• статья 891 ГК РФ – хранитель обязан обеспечить сохранность вещи;
• статья 901 ГК РФ – ответственность хранителя за утрату, недостачу или повреждение вещи;
• статья 902 ГК РФ – размер ответственности хранителя.

Если товар находился на ответственном хранении маркетплейса, презюмируется его ответственность за сохранность имущества.

Освободиться от ответственности площадка может только при наличии предусмотренных законом оснований, например если докажет обстоятельства непреодолимой силы (статья 401 ГК РФ). Но даже в этом случае многое зависит от условий договора (оферты) и конкретных обстоятельств, подчеркнула экономист.

Можно ли через суд добиться компенсации?

Необходимо подчеркнуть, что те предприниматели, которые решат подавать исковые заявления в суды о взыскании убытков с маркетплейсов, могут обеспечить достойное представление своих интересов и увеличить шансы на победу, если они скрупулезно вели учет своего товара и его оборот, имеют документы и сведения, подтверждающие происхождение товара и его стоимость, в соответствии с законом ведут бухгалтерский учет и подготавливают бухгалтерскую отчетность. На это обратил внимание Алехин.

«Каждый случай убытков от атаки БПЛА является индивидуальным, поэтому важно иметь на руках не только доказательства, подтверждающие несение убытков и их размер, но и готовиться к доказыванию в суде вины оппонента (маркетплейса, организации-хранителя), причинно-следственной связи между действиями (бездействием) оппонента и наступившими последствиями (убытками)», – пояснил спикер.

После возбуждения уголовного дела по факту трагедии верным шагом будет заявление следователю о признании предпринимателя потерпевшим по уголовному делу с указанием и подтверждением размера убытков. Нередко материалы уголовного дела (например, экспертизы соблюдения мер безопасности на пострадавшем объекте) могут стать доказательствами по гражданско-правовому иску о взыскании убытков.

Ответственность за товар лежит на продавцах

Также предпринимателям стоит заблаговременно позаботиться о страховании своего товара и своей ответственности с определением в договорах страхования таких страховых случаев, как теракт, атака БПЛА и иных летательных аппаратов, военные действия и другие вероятные чрезвычайные ситуации.

Какие меры поддержки могут получить продавцы на ВБ

Маркетплейс уже разработал и начал реализацию ряда поддерживающих мер.

• Мелкие продавцы получили первые компенсации за утраченные товары 22 июля. Для средних и крупных селлеров меры поддержки находятся на этапе обсуждения.
• Транзитные поставки на региональные склады будут бесплатными.
• Стоимость хранения товаров на складах снижена, продавцы получили скидки на хранение на ряде складов на 45 дней со дня поставки.
• Компания ведет переговоры с ФНС о налоговых послаблениях.

Маркетплейс также сейчас создает симулятор продаж – механизм, при котором селлеры будут получать выплаты так, как будто их товары продаются. Об этом рассказала соосновательница ВБ Татьяна Ким.

Вайлдберриз-Банк предоставит отсрочку для погашения кредита до полугода. Для этого нужно подать заявление через личный кабинет в системе банка или обратиться к персональному менеджеру. Также предприниматели могут получить льготные кредиты и условия факторинга.

Банк автоматически отменит для пострадавших продавцов все комиссии за платежи внутри России, введет начисление процентов на остатки по повышенной ставке, предоставит льготные условия по ускоренному выводу выручки с площадки.

В Сбере предприниматели могут реструктуризировать кредит. Для этого нужно подать заявку в приложении «СберБизнес» в разделе «Кредиты». Кредитная организация также готова оказать бесплатные консультационные услуги своим клиентам по телефону или в чате.

Клиенты ВТБ могут получить отсрочку по погашению основного долга и процентов по кредиту. Для это предпринимателям нужно подать обращение через личный кабинет в онлайн-банке или в офисе кредитной организации.

«WB-банк пока анонсировал программу поддержки, маркетплейс начал выплачивать небольшие суммы, но упорно ссылается на форс-мажор», – отметила Яковлева.

Государство не предусмотрело механизма компенсаций. Компенсировать ущерб от теракта пока сложно (Следственный комитет только возбудил уголовное дело по статье 205 Уголовного Кодекса).

Обсуждения главы WB с Федеральной налоговой службой (ФНС) налоговых каникул еще ничего не значат, подчеркнула собеседница Bankiros.ru.

Страховые возместят ущерб, если страховой случай входит в полис и доказан. К ним нужно обращаться в первую очередь. Страховые не смогут сослаться на статью 964 Гражданского Кодекса: обстрелы без объявления войны не исключают страховой случай (дело № А40-266406/2023).

Какие льготы есть для пострадавших продавцов

Если будут приняты специальные меры поддержки, предприниматели могут рассчитывать на:

• кредитные каникулы;
• реструктуризацию действующих кредитов;
• льготные займы через государственные институты поддержки;
• субсидии;
• отсрочки по отдельным обязательствам;
• консультационную помощь.

Можно обратить внимание на нормы федерального закона №209-ФЗ от 24.07.2007 «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ»:

• статья 16 – финансовая поддержка субъектов МСП;
• статья 17 – имущественная поддержка;
• статья 19 – информационная и консультационная поддержка.

Государственные меры поддержки для бизнеса

Государство также заинтересовано и в поддержке крупных маркетплейсов, поскольку многочисленные иски о взыскании убытков могут поставить их в экономически тяжелое положение, не говоря уже о расходах на восстановление торговой, логистической инфраструктуры, добавил Алехин.

Минэкономразвития России, органы власти субъектов РФ открывают «горячие линии» и интернет-приемные для оставления заявок пострадавшими предпринимателями на получение мер государственной поддержки.

Крупные банки с государственным участием высказываются о готовности предоставить кредитные каникулы, льготные кредитные ставки для бизнеса.

«Вероятно, подобные случаи, ставшие в последние дни многочисленными, дадут толчок для разработки и законодательного закрепления на федеральном уровне единых мер государственной поддержки бизнеса, пострадавшего в связи с подобными трагедиями, в виде денежных компенсаций, налоговых и кредитных льгот и другого», – предположил юрист.

Как продавцам снизить риски

Эксперт рекомендует придерживаться нескольких принципов.

• Не хранить весь товар на одном складе. Распределение запасов между несколькими логистическими центрами существенно снижает риск полной остановки бизнеса.
• Страховать товар. Многие предприниматели отказываются от страхования ради экономии, однако подобные чрезвычайные ситуации показывают, что страховка зачастую обходится значительно дешевле возможных потерь.
• Создавать «финансовую подушку». Бизнесу желательно иметь резервный фонд, позволяющий покрывать расходы минимум на три-шесть месяцев работы без поступления выручки.
• Не зависеть от одного маркетплейса. Продажи через несколько площадок, собственный интернет-магазин и социальные сети делают бизнес гораздо устойчивее.
• Постоянно анализировать условия договоров. Многие предприниматели принимают оферту автоматически, не изучая порядок ответственности маркетплейса и условия компенсаций. Именно эти пункты могут иметь решающее значение в кризисной ситуации.

Если подробно разбирать ситуацию с Wildberries, эксперт обязательно посмотрела бы еще:

• оферту Wildberries для продавцов – именно она определяет методику расчета компенсации, сроки выплаты и порядок урегулирования споров. Во многих вопросах она будет иметь не меньшее значение, чем нормы ГК РФ;
• арбитражную практику Верховного Суда РФ по спорам о договоре хранения и взыскании убытков – она показывает, как суды оценивают ответственность хранителя и возможность взыскания полного объема убытков.

Защититься юридически поможет постоянный сбор документов – как платежных, так и об инвентаризации: форс-мажор не будет покрывать обычные недостачи, добавила Яковлева.