19-21 марта 2024 года в Москве в отеле Рэдиссон Славянская и в формате онлайн состоится XXIII Международный Customer Contacts World Forum – масштабное событие в области дистанционного клиентского обслуживания и индустрии контактных центров, которое ежегодно собирает более 1500 участников.
В программе CCWF-2024:
- Конференция (19 и 20 марта). Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. В программе конференции 5 тематических сессий и более 70 спикеров – практикующих экспертов из лидирующих компаний.
- Демо-зона (19 и 20 марта). В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. А также участники смогут услышать их доклады и кейсы на Демо-Форуме и увидеть, как работают решения на индивидуальных демо-показах в Live Demo. Посещение Демо-зоны бесплатное, при предварительной регистрации на сайте Форума.
- Мастер-классы (21 марта). Темы мастер-классов посвящены самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
- Экскурсии (21 марта) на лучшие площадки КЦ.
В рамках программы Форума будут рассмотрены вопросы:
- Контактный центр 2030 года. Стратегии, тенденции развития и новые вызовы индустрии.
- Какие инновационные подходы применяются для управления контакт-центром и оптимизации бизнес-процессов?
- Внедрение новых технологий и инструментов в контактных-центрах.
- Применение искусственного интеллекта и автоматизации процессов для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Омниканальность в 2024 году. Где и как клиенты хотят взаимодействовать с компанией сегодня?
- Использование аналитики для проактивной поддержки клиентов и предугадывания проблем клиентов.
- Как использовать данные для гиперперсонализации?
- Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные тренды и практические кейсы.
- Как выбрать правильные каналы связи и интегрировать системы и данные для обеспечения бесперебойной работы?
- Слияние генеративного искусственного интеллекта и роботизированной автоматизации процессов.
- Применение чат-ботов и голосовых помощников в клиентском сервисе.
- Новые стратегии дистанционных продаж в современных условиях.
- Как продавать больше, оказывая воздействие на разных этапах пути клиента?
- Роботизированные звонки. Чего больше – плюсов или минусов?
- Как оптимизировать работу сотрудников и увеличить ее эффективность?
- Как повысить эффективность работы операторов с помощью решений ИИ.
- Нематериальная мотивация сотрудников и программы благополучия.
Участники Форума CCWF-2024 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Источник: Bankiros.ru
Оцените статью
Отзыв о сайте