- что изменилось в оплате подписок;
- какие сервисы теперь не могут списывать деньги автоматически;
- что делать, если сервис списал деньги без вашего согласия.
С 1 марта 2026 года онлайн-сервисы не могут автоматически списывать деньги с банковской карты клиента. Для этого требуется согласие пользователя. На какие площадки распространяется требование и что делать, если сервис списал оплату с удаленной карты, узнали у экспертов «РБК Инвестиции».
Новые правила списания денег за подписки
Согласно 376-ФЗ, с 1 марта 2026 года сервисы не могут взимать оплату за подписки и любые цифровые услуги автоматически. Для этого нужно согласие клиента.
Если пользователь запретил автоматическое списание денег с карты или удалил ее реквизиты из личного кабинета, сервис не может проводить операцию самостоятельно.
При этом компании обязаны предоставить клиенту возможность отказаться от платной подписки в удобной форме, уточняется в законе.
Какие сервисы попадают под закон
Как объяснил вице-президент ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов, требование распространяется на все площадки, которые периодически списывают деньги за оказание услуг в интернете:
- стриминговые платформы;
- онлайн-кинотеатры;
- облачные хранилища данных;
- игровые сервисы;
- площадки с образовательными курсами и различными приложениями и так далее.
«Некоторые сервисы окажутся в пограничном положении, например онлайн-кинотеатры: если они продают пользователям услугу по доступу к видеоконтенту, то обязаны соблюдать новый закон, а если пользователи получают лицензию на контент как объект интеллектуальной собственности – то не обязаны», – пояснил генеральный директор юридической фирмы «Афонин, Божор и партнеры» Михаил Божор.
Поэтому некоторые компании могут изменить формулировки в договорах с пользователями, чтобы избежать требований закона.
Что делать, если сервис списал деньги без вашего согласия
Если вы отменили подписку или удалили свою карту из личного кабинета, но сервис все равно списал деньги за услугу без вашего согласия, то вы можете обратиться:
- в службу поддержки компании, направив претензию в адрес администрации сервиса с подтверждающими документами (чек или выписка из банка);
- в банк, сообщив о спорной операции и потребовав провести процедуру чарджбэка, то есть возврата средств при неправомерном списании;
- в ЦБ РФ, подав жалобу на банк, который отказал в возврате средств – сделать это можно через электронную приемную на сайте регулятора или с помощью письма, отправив его по официальному адресу Центробанка (тоже есть на сайте);
- в Роспотребнадзор, отправив жалобу на компанию по электронной почте или заказным письмом (информацию смотрите на официальном сайте органа);
- в суд, если проблему так и не удалось решить.
Важно: сохраняйте все доказательства неправомерного списания (скриншоты отказа от подписки, переписку с сервисом и банком, ответы на претензии и жалобы, выписки по счету) и прикладывайте их для подтверждения вашей правоты.
Вы можете не только вернуть списанные незаконно деньги, но и взыскать с компании штраф до 50% от суммы списания, согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
- С 1 марта 2026 года сервисы не могут взимать оплату за подписки и любые цифровые услуги автоматически.
- Площадки не вправе проводить оплату по удаленной карте и отмененной подписке, а также обязаны предоставить пользователю возможность отказаться от услуг и отвязать карту.
- Требование распространяется на все площадки, которые периодически списывают деньги за оказание услуг в интернете.
- Если сервис списал деньги без вашего согласия, направьте претензию администрации, обратитесь с жалобой в банк или ЦБ.
- Если проблему не удалось решить, вы можете сообщить о нарушении в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
- Если вам нужна дебетовая карта, оформить ее быстро можно тут.
- Больше полезных новостей читайте в нашем канале в MAX.
Отзыв о сайте