Россияне с долгами жалуются на угрозы и бесконечные звонки МФО: законно ли это?

Высокие ставки по кредитам, массовые отказы в получении заемных денег банками и рост цен на товары и услуги вынудили некоторых россиян искать иные способы получения средств. Поэтому произошел переток части клиентов из банков в микрофинансовые организации (МФО), в которых проще и быстрее оформить заем. Однако не многие учитывают, что за этим «простым» на первый взгляд вариантом скрываются жесткие условия и иногда незаконные действия по взысканию долгов.

В законности действий сотрудников микрофинансовых организаций разобрался Bankiros.ru.

Как взыскивают долги с граждан

В интернете стали все чаще появляться жалобы россиян на действия сотрудников МФО или коллекторов, которые любым способом пытаются заставить должника вернуть заемную сумму. В некоторых случаях встречаются явные нарушения российского законодательства, в том числе частые звонки и смс-сообщения заемщику, общение с его родственниками и друзьями без соответствующего разрешения, распространение личной информации и даже угрозы.

Такие истории можно заметить на портале «ФинФорум». Должников пугают уголовной ответственностью по статье 159 «Мошенничество», части 1 УК РФ, звонят по несколько раз в день и присылают многочисленные смс, пытаются повлиять на должника с помощью родственников, друзей, коллег.

При этом с некоторыми компаниями даже невозможно связаться, чтобы решить проблему, пишут россияне.

Куда пожаловаться на МФО

Первым делом стоит связаться с компанией, которой вы задолжали деньги, и попробовать решить вопрос без последствий.

Если микрофинансовая организация нарушает ваши права и не реагирует на обращения, то вы можете написать жалобу:

• в ЦБ РФ – сделать это можно онлайн через интернет-приемную Банка России на официальном сайте регулятора или направив письмо на адрес ЦБ;
• финансовому уполномоченному – через личный кабинет на официальном сайте финомбудсмена или Госуслуги, по электронной почте, заказным письмом или лично посетив многофункциональный центр (МФЦ);
• в саморегулируемую организацию (СРО) – на сайте компаний;
• в Роспотребнадзор – через интернет-приемную на официальном сайте органа, по электронной почте, заказным письмом или лично в ближайшем отделении;
• в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) – через интернет-приемную на официальном сайте ведомства или Госуслуги, а также лично в отделении;
• в полицию – лично в ближайшем отделении или онлайн через интернет-приемную МВД;
• в прокуратуру – через онлайн-сервис органа или Госуслуги, по почте или лично в отделении;
• в суд – направлять заявление в суд стоит уже в крайнем случае, если иные органы не помогли решить проблему.

Как могут взыскивать долги по закону

МФО могут самостоятельно взаимодействовать с должником или же привлечь коллекторов. Однако и те, и другие должны следовать закону и не нарушать прав заемщиков.

Согласно 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”», сотрудник МФО или коллектор может общаться с должником:

• лично (не больше одного раза в неделю);
• по телефону (не больше одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц);
• через смс и сообщения в интернете (не больше двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц).

Звонить, писать и встречаться можно:

• в рабочие дни – с 08:00 до 22:00;
• в выходные и праздничные дни – с 09:00 до 20:00.

Представители МФО не имеют права применять по отношению к заемщикам физическую силу, угрожать, оскорблять, разглашать личную информацию.

Также нельзя общаться с родственниками, друзьями, коллегами должника без письменного разрешения.