Международная Конференция CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2023 пройдет с 27 по 29 сентября в Москве

О конференции: «Необходимость изменений в меняющихся реалиях. Вызовы внешней среды. Проблемы внедрения новых технологий и трансформации бизнес-процессов. Как бизнес адаптировал сервис в период двух кризисов.»

Структура мероприятия:

• 27 сентября / среда. ЧАСТЬ 1. CUSTOMER SERVICE TRENDS.
• 28 сентября / четверг. ЧАСТЬ 2. DIGITAL CUSTOMER SERVICE.
• 29 сентября / пятница. ЧАСТЬ 1. VALUE OF TRANSFORMATION.

Воркшопы, кейсы, актуальные темы:

• Тренды в клиентском сервисе. Эмпатия и вовлеченность: почему бренды должны фокусироваться на потребителе как личности.
• Customer Journey и метрики оценки его эффективности.
• Цена vs качество. Поиск баланса, как достичь двух результатов сразу. Как и чем измерить отдачу инвестиций в клиентский сервис?
• Создание команды, которая выведет стратегию цифрового CX на высокий уровень клиентоориентированности.
• Опыт повышения экономических показателей после внедрения системы лояльности.
• Оценить удовлетворенность клиента и связать ее с KPI. Как сопоставить уровень сервиса и финансовые показатели бизнеса?
• Необходимость изменений в меняющихся реалиях. Обратная связь как источник идей для клиентоориентированного сервиса.
• Совершенные ошибки и сделанные выводы при трансформации клиентского сервиса.
• Улучшение персонализации продукта во всех точках соприкосновения с клиентом.
• Тотальный опыт в глобальном бизнесе, или как ТХ помогает растить репутацию, клиентов и выручку.
• Достаточность vs ненавязчивость сервисов в цифровом пространстве.
• и др.

Ваши коллеги готовы?

С подробной информацией можно ознакомиться на сайте или по телефону в Москве: +7 (495) 369-25-99

Организатор - Inform Media.