IX Всероссийский форум по клиентскому сервису стартует 19 июня

Несмотря на повсеместную автоматизацию и попытки внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса, живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами. И хотя вопросы доступности технологий сильно волнуют бизнес, а сами технологии безусловно необходимы для дальнейшего развития, без мотивированных и вовлеченных сотрудников клиентский сервис просто невозможен.

Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

19–21 июня обсудят и разберут на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса участники IX Всероссийского форума по клиентскому сервису Client Service Forum 2024.

Среди спикеров форума:

• Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, Альфа-Банк
• Лариса Гервиц, Руководитель управления по клиентскому сервису департамента развития розничных продаж сети, Магнит
• Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
• Карина Кожанова, Директор проектов, Сбербанк
• Ольга Королькова, Директор по клиентскому сервису, Инвитро
• Дарья Жукова, Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта, Ингосстрах
• Наталья Бедретдинова, Директор по работе с клиентскими обращениями, Росбанк
• и многие другие

В деловой программе форума:

• Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
• Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
• Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
• Построение клиентоориентированной корпоративной культуры в компании
• Влияние страновых рисков и ограничений на бизнес. Как поддерживать уровень клиентского сервиса в текущих условиях?
• CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
• Разработка и внедрение Service Blueprint в компании
• Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
• Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
• Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
• Повышение производительности и качества обслуживания у менеджеров по продажам и клиентских менеджеров. Анализ работы и способы устранения ошибок и временных потерь
• и многое другое

19 июня: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B - вас ждет специальный день форума CLIENT SERVICE 2024, посвященный исключительно опыту B2B. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики, применяемые B2B компаниями и различные способы «реактивации» потерянных клиентов.

Льготная регистрация до 21 мая 2024.

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.