По данным опроса Национального агентства финансовых исследований, только 38% респондентов оказались лояльны своему банку и готовы порекомендовать его знакомым. Два года назад доля таких банковских клиентов составляла 58% опрошенных, а год назад – 47%, пишет РБК.
При этом в 2018-ом доля недовольных своим банком россиян выросла с 18% до 24%. Также приросла доля клиентов вполне довольных предоставляемыми услугами: с 35% до 38%.
По результатам исследования НАФИ рассчитал коэффициент лояльности клиентов (разница между долями критиков и сторонников), который за год упал вдвое — с 29 до 14 пунктов.
Читайте также: Эксперты обнаружили уязвимости в российских онлайн-банках
Любопытно, что наименее лояльная возрастная группа банковских клиентов – это россияне от 34 до 54 лет. А наиболее преданы своей кредитной организации люди от 55 лет.
Также стоит отметить, что 67% респондентов основным банком назвали Сбербанк, 6% – ВТБ, 2% – Альфа-банк, и 11% обслуживаются в других банках.
«У клиентов нет особых причин быть лояльными банку — он просто выбирает банк с лучшими условиями по двум причинам: либо у банка более выгодные тарифы, программа лояльности и прочие монетарные условия, либо он, по мнению клиента, имеет низкие риски, как, например, окологосударственные банки», — объяснил председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов.По мнению руководителя розничного бизнеса Альфа-банка Майкла Тач, сегодня большинство клиентов пользуются как минимум двумя-тремя картами разных банков: одна зарплатная, другая – кредитная, а третья может быть для перевода средств друзьям и близким.
Отзыв о сайте