Пенсионный фонд разработал специальную виртуальную службу, благодаря которой пенсионеры смогут решать насущные вопросы дистанционно. В настоящее время она уже запущена в пилотной версии, правда, только в одном регионе – в Бурятии. Если там эксперимент пройдет успешно, очень скоро ее запустят и в других регионах в тестовом режиме.
Сейчас жители Бурятии могут через данную службу получать консультации, а также заказывать документы и справки, для оформления которых раньше просто необходимо было обращаться в ПФР. Для каждого пользователя создается личный документ на таком портале. Отмечается, что данный ресурс уже связан с аналогичными базами других ведомств, что значительно упрощает обработку различных запросов, поступающих от граждан.
Жители отдаленных районов смогут пользоваться специальными терминалами
Также Пенсионный фонд продемонстрировал терминал самообслуживания, который планируется установить во всех отдаленных районах. Для того чтобы клиентам было проще с ним работать, для такого терминала разработали предельно простую панель управления, а государственные услуги скомбинировали по блокам. Терминал будет иметь столь же широкий спектр функций, как и виртуальный ресурс.
В дополнении к таким нововведениям государственная служба также запустит смс-информирование и чат-бокс в телеграмме. Последний, правда, будет только выдавать пользователю ответы на часто задаваемые вопросы, однако он сможет разгрузить большинство операторов на линии ПФР.
Ожидается, что данные нововведения существенно поднимут качество обслуживания россиян в сфере государственных услуг и сделают его доступным даже в наиболее отдаленных районах.
Отзыв о сайте