30 августа онлайн состоится Пятая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

30 августа онлайн состоится Пятая конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Что ждет участников конференции:

• Актуальные кейсы: обсудим тенденции и вызовы развития цифровых технологий в колл-центрах, обучение и безопасность сотрудников, какие аналитические инструменты лучше применять для улучшения работы колл-центра
• Круглый стол: рассмотрим и выявим эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы
• Online-подключение из любой точки мира: удобный формат для обмена опытом между участниками из разных городов

Некоторые ключевые темы конференции:

• Компенсации онлайн в КЦ – эффективный инструмент повышения клиентской лояльности
• Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра
• Развитие каналов коммуникаций в сервисе: применение нейросетей и чат-ботов
• Коммуникация без границ: эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы

Среди спикеров:

• Игорь Леонов, руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье
• Андрей Павликов, руководитель центра развития клиентского сервиса, Газпромнефть-Региональные продажи
• Надежда Викторова, руководитель по клиентскому сервису, Level Group
• Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPD
• Андрей Таиров, руководитель группы технической поддержки, МФЦ Полюс
• Сергей Шклярик, руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта, Страховой Дом ВСК