Эксперты готовы поделиться лучшими практиками в области клиентских отношений в сфере финансовых сервисов и услуг.
Мероприятие состоится в Москве 3 марта 2021 года. Конференция «FinCX-2021: Технологии и best-practice клиентского сервиса в финансовой сфере» организована деловым журналом Банковское обозрение, аналитическим центром БизнесДром и крупнейшей в России юзабилити-компанией USABILITYLAB.
Уже не первый год мероприятие объединяет на одной площадке руководителей и экспертов банковского сектора и финансовых компаний по клиентскому сервису и клиентскому опыту; по маркетингу; по разработке и внедрению новых продуктов; по развитию цифрового бизнеса, специалистов компаний-разработчиков маркетинговых стратегий и digital-трансформации; представителей Fintech-стартапов в области CX.
На мероприятии будут обсуждаться следующие темы:
- На «волне» с клиентом: как повысить доверие к финансовым онлайн-услугам и сделать digital-услуги понятными
- Программа минимум: обязательные компоненты клиентского и пользовательского опыта в 2021 году
- Сонастройка основных операционных показателей оценки клиентского опыта (CX) и стратегических целей
- Методология для CX-трансформации компании: с чего начать и как эффективно работать с цифровыми профилями клиентов
- CX вошел в чат: к чему приводит новая стратегия взаимодействия с клиентами в чате и как этим управлять? Практические кейсы/рекомендации/руководства
- На передовой: какие изменения сделали лидеры отрасли, чтобы быть успешными в мире экосистем и маркетплейсов
Специальный гость конференции Арсен Даллакян, управляющий партнер Российского Поведенческого Департамента.
В рамках конференции состоится презентация исследований по банковским сервисам для самозанятых и удобству быстрых переводов (СБП) в российских банках компанией «USABILITYLAB».
Встретимся на FinCX-2021 - регистрируйтесь!
Отзыв о сайте