Банк России разрабатывает приложение для оперативной консультации граждан по их правам на рынке финансовых услуг, рассказал «Известиям» руководитель службы ЦБ по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута. По его словам, регулятор считает нужным быстрее отвечать на вопросы россиян о том, что им следует делать в той или иной финансовой ситуации.
Мы работаем как своего рода информационное агентство. Мы разъясняем гражданам их права и обязанности, например, когда компания получила прибыль, но не выплатила акционерам дивиденды, – объяснил Мамута.
Он добавил, что приложение будет работать намного быстрее интернет-приемной или колл-центра.
Название приложения и сроки запуска пока неизвестны.
В июле в интернет-приемную регулятора пришло 22,4 тысячи жалобы, из которых более 11 тысяч на банки, а еще 4,4 тысячи на страховщиков. Как уточняет регулятор, больше всего проблем возникает при потребительском кредитовании и оказании услуг ОСАГО.
Читайте также: Страхование автомобиля ОСАГО
Разработка приложения ЦБ органично укладывается в общий тренд на повышение финансовой грамотности населения, считает генеральный директор аналитического агентства «Бизнесдром» Павел Самиев. По его предположениям, это может быть чат-бот, который будет проводить первичный анализ поступающих обращений и передавать их «живому» оператору или же определенная форма для ввода данных, которая позволит «отсортировать» обращения по темам.
В Новикомбанке также отметили, что приложение будет востребованным, поскольку оперативное онлайн-консультирование поможет сэкономить время клиента.
Отзыв о сайте