Банкомат не выдал деньги, но списал их: что делать?

Если банкомат не выдал деньги, но произошло списание с банковского счета, то важно как можно скорее обратиться в банк, чтобы удалось вернуть деньги. Аналогичные действия стоит предпринять, если вы внесли купюры, банкомат забрал их, но на счет средства не поступили. Об этом Bankiros.ru сообщила старший преподаватель кафедры корпоративных финансов и корпоративного управления, факультета экономики и бизнеса Финансового университета при правительстве РФ Оксана Полищук.

Если банкомат не выдал деньги, но списал их со счета, первым шагом следует проверить выписку по счету или мобильное приложение банка. Это стоит сделать, чтобы убедиться, что средства действительно были списаны, посоветовала Полищук.

«Далее следует обратиться в банк, который обслуживает карту, и сообщить о случившемся. Будет полезно иметь при себе информацию о транзакции, такую как дата, время и место расположения банкомата, а также номер карты», – рассказала Полищук.

Если у банка нет офиса, то нужно написать или позвонить в службу поддержки. Если вы снимали деньги с карты в банкомате другого банка, то стоит обращаться в банку, который выдал карту.

Также стоит сохранить чек, если банкомат его выдал. В качестве подтверждения можно сфотографировать экран банкомата, записать его номер.

При обращении в банке попросят написать заявление, в котором нужно будет указать личные контакты, номер счета, сумму денег, номер банкомата, дату и время транзакции.

«Банк обязан провести расследование произошедшего и вернуть недостающие средства в случае подтверждения ошибки. В большинстве случаев банк проведет проверку транзакции и вернет средства на счет в течение установленного срока», – сообщила Полищук.

Банк будет рассматривать заявку в течение 30 дней. Точный срок следует уточнить в банке.