Международные переводы

Несколько раз переводили деньги с Армении в Россию через этот банк, и всегда сотрудники заранее говорят, что у них не работает программа, и они ничего сделать не могут, добавляют с иронией, если это нас не устраивает можем обратиться в другой филиал в другом городе, но это, естественно, не близко. Пожалуйста, разберитесь, помогите людям сделать нормальную программу, может и они, на самом деле, не виноваты.