Не хотят выплачивать деньги

13.07.2016 заключила договор № 5006295342 «Управление капиталом + БИНБАНК» с персональным менеджером БИНБАНК Премиум Парфеновой Татьяной Александровной, При заключении договора были обещаны повышенные проценты, отчеты ежеквартально и как бонус - страхование жизни. Все оказалось сказкой. По истечении срока договора, Парфенова Т.А. оформила возврат денежных средств 16.07.2019. и предложила ждать СМС.Прошло 15 дней , ответа не было. Я позвонила на горячую линию РГС. там мне ответили, что документы не поступали и предложили подождать еще 7 дней. Прошло еще 7 дней, РГС опять ответил, что документы не пришли. Когда я получу деньги?. Как работает банк Открытие (Бинбанк). зачем существуют персональные менеджеры?