перевыпуск карт по истечении срока

подошел в декабре срок действия карты, было много вопросов по перевыпуску, уточнял информацию и в отделениях и в едином контактном центре, и через банк онлайн - предоставляли неточную и спутанную информацию. зашел в отделение - написал заявление на перевыпуск основной и дополнительной карты ( виза и мастеркард), несколько раз уточнил, когда заблокируется старая карта, ответили что немедленно. итог - 1. две недели пользовался совсем неудобной картой другого банка, хотя как оказалось и старая была активна. 2. выдали 2 карты и обе виза, хотя в заявлении точно указано, что одна мастеркард, другая виза, объяснить причину никто не потрудился как при приеме заявления, так и не смог после получения карт. мы не в глухой деревне - что дали, то и бери....обучите своих сотрудников предоставлять точную информацию и главное правильную, а не ту, которая на данный момент пришла в голову.