Банкомат Забрал собственные средства, зачислил и снова списал

Значит так я, Минасян Сусанна Мануковна. У меня не приятная ситуация в данном банке. В частности, имеется карта «100» дней без процентов. Льготный период оканчивался 26.08, дабы заранее погасить долг, я дала маме средства 29.000 и отправила в банкомат в торговом центре. Зачисляет средства, кладёт сперва 16 000. Ей обратно выдают их, оставляет 13.000 (принял). Зачислено. Далее идёт разменивает остальные кладёт (по тысячи ) 2000. Зачисляет, далее 14.000 и тут там системный глюк карту не хочет возвращать, но на экране написано «зачислено». Ок. По двум операциям дал чек, по третей на 14.000 нет!Захожу в приложение все ровно все три платежа дошли мои. Льготный период обновился. Утром 21.08 в приложении Альфа банк захожу, а с меня СПИСАЛИ мои же средства, 14.000!!! Якобы «ошибочно зачисленные». Пишу в банк, а у них видите ли системная ошибка, составляю обращение, а они говорят, что «якобы «банкомат вернул деньги мне и серийный номер совпадал с зачислением остальных денег, логично я все внесла ! А где мои 14.000! Ведь остальные то были с другим серийным номером! Что делать не знаю, поеду писать претензию, далее суд, ведь общая сумма на руках у мамы была 29.000 они все в банкомате были зачислены!