мошенничество при выдачи наличных через банкомат с другого государства

Недавно пытался снять деньги в банкомате Танзании по расхваленной самим банком картой Альфа Travel. Мало того что банкомат отказался выдать деньги, так ещё на следующий день банк снял деньги за якобы проведенные операции снятия и возврата, около 10%от запрошенной суммы, Такая у них замечательная карта для путешественников-мазохистов. И что самое интересное, они отказываются на данный момент признавать свои мошеннические действия, уверяя, что это правильная конвертация туда-сюда. Мало того что оставили без денег, так ещё и комиссию 10% сняли